Tekrar Tekrar Servise Gönderilen Iphone 14 Plus İçin Garanti Reddi Ve Mağduriyet

Yaklaşık 1,5 yıl önce, Ekim 2024 civarında Getmobil üzerinden “a kalite” ibaresiyle satılan iPhone 14 Plus model bir telefon satın aldım. Ürün açıklamasında yalnızca batarya değişimi yapıldığı belirtiliyordu. Telefona yaklaşık 45.000 TL ödeyerek, uzun süre sorunsuz kullanmak üzere tercih ettim.

Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra batarya kaynaklı problemler yaşamaya başladım; telefon durup dururken kendi kendine kapanıyordu. Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Servis dönüşünden sonra bu kez farklı sorunlar ortaya çıktı; telefon görüşmeleri sırasında sesim karşı tarafa kısık gitmeye başladı, zaman zaman tamamen ses kaybı yaşandı. Ayrıca müzik dinlerken ses seviyesi en son ayarda olmasına rağmen kendi kendine düşüyordu. Bu sorunlar nedeniyle cihazı ikinci kez servise gönderdim ancak aynı problemler devam ettiği halde “sorun yok” denilerek geri gönderildi ve üçüncü kez servise vermek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçlerin ardından bu kez de cihazın kamera lensi yerinden çıkmaya ve düşmeye başladı. Telefonu en başından beri kamera lens koruyucu ve korumalı kılıf ile kullandığım halde, kamera lensim kırıldı ve cihaz için sürekli ek masraflarla uğraşır duruma geldim. Servis geçmişimde tüm bu şikayetlerim kayıtlı olmasına rağmen, garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle artık yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek satın aldığım bir telefonun defalarca servise gitmesine rağmen sorunlarının kalıcı olarak giderilememesi, her servis dönüşünde farklı arızalarla karşılaşmam ve son aşamada “garanti bitti” denilerek ortada bırakılmamı kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazın kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılmasını ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, elimdeki fatura ve servis geçmişi kayıtlarıyla birlikte başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.