Garanti Servisinde İPhone 12 Pro Max Geri Gelmedi Ve İade Yapılmadı

Getmobil Teknoloji Anonim Şirketi’nden 21 Mayıs 2026 tarihinde getmobil.com.tr sitesi üzerinden 12 ay taksitle 32.249 TL bedelle yenilenmiş Apple iPhone 12 Pro Max 128 GB cihaz satın aldım. Cihaz yaklaşık iki ay sonra, 27 Temmuz 2026 günü şebeke sorunu yaşamaya başladı ve telefonla doğru düzgün görüşme yapamaz hale geldim.

Bunun üzerine telefonu 28 Temmuz 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo Ankara Çiğdem şubesinden garanti kapsamında onarım için gönderdim. Servis kayıt raporunda da cihazın 10.08.2026 tarihinde spb corp tarafından garantiye alındığı görülüyor. Ancak bugün 22 Eylül 2026 olmasına rağmen telefon hâlâ elime ulaşmadı, ne cihazım var ne de para iadem yapıldı.

Bu süreçte firmaya defalarca mail yoluyla ulaştım, her seferinde “bugün, yarın gönderilecek” gibi oyalayıcı cevaplar aldım, somut hiçbir adım atılmadı. Defalarca bedel iadesi talebimi iletmeme rağmen bu talebimi de dikkate almadılar. Yaklaşık iki aydır telefonsuz bırakıldım ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, sürecim devam ediyor. Bu şikayetle birlikte, garantiye gönderdiğim halde yaklaşık iki aydır tarafıma teslim edilmeyen cihazım için ödediğim 32.249 TL’nin ivedilikle iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.