Garanti Servisinde 13 Günlük Telefon Bilgisizlik Ve Yanıtsız Yapay Zeka

18.06.2026 tarihinde GET Mobile üzerinden Samsung Galaxy Fold 5 marka telefon satın aldım. Cihazda 08.07.2026 tarihinde Bluetooth ve Wi-Fi bağlantı sorunu yaşamaya başladığım için telefonu garanti kapsamında GET Mobile servisine gönderdim. Kargo takibinde cihazımın 13.07.2026 tarihinde teslim alındığı görünüyor.

Ancak o günden bu yana cihazımla ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Telefona ne işlem yapıldığı, yapılacaksa ne zaman yapılacağı ve tahmini sürenin ne kadar olduğu konusunda bana herhangi bir dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma sadece yapay zeka sistemi çıkıyor ve her seferinde aynı cümleleri tekrar edip duruyor, hiçbir sonuca ulaşamıyorum. Ne beni arayan var ne de ben ulaşabiliyorum.

Yaklaşık 13 gündür telefonum serviste ve tamamen bilgisiz bırakılmış durumdayım. Cihazımın en kısa sürede tamir edilerek tarafıma gönderilmesini, eğer tamir edilemiyorsa da ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.