Garanti Servisi Sonrası Artan Sorunlar Ve Ürün Değişimi Talebi

Getmobil internet sitesi üzerinden 25 Eylül 2025 tarihinde satın aldığım iPhone 14 Pro cihazımda 15 Nisan’da çeşitli problemler yaşamaya başladım. Telefonun pil sağlığı uzun süre 100’de sabit kaldı, cihazın ahizesinde sesle ilgili sorun vardı ve telefon ısınınca kendi kendine kapanıyordu. Bunun üzerine internet sitesi üzerinden garanti talebi oluşturarak telefonu teknik servise gönderdim.

Yaklaşık 10 iş günü süren servis sürecinin ardından cihaz bana geri gönderildi ancak hiçbir sorun düzelmediği gibi, üzerine yeni problemler eklenmiş durumda. Şu an telefonda pembe ekran hatası oluşuyor ve ardından kapanıyor, cihaz çok ısındığında kendini korumaya alıyor ve telefon kendi kendine ısınma problemi yaşamaya devam ediyor. Yani hem ilk şikayetlerim giderilmedi hem de cihaz daha sorunlu hale geldi. Tüm bu işlemler sırasında tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmedi. Sipariş/garanti kaydım ongmn0523**01 numarasıyla sistemlerinde bulunmaktadır.

Getmobil müşteri hizmetleriyle veya başka bir kanal üzerinden doğrudan bir yetkiliye ulaşıp bu durumu detaylıca anlatma imkanım da olmadı. Cihazımın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve yetkili servise rağmen sorunların artması sebebiyle mağdur durumdayım. Öncelikli talebim, mevcut cihazın ayıplı olduğu değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasıdır. Ürün değişimi mümkün görülmezse, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla sorunumun kalıcı şekilde giderilmesi için gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.