Garanti Kapsamındaki Telefon Arızası Çözülmedi, Ücret İadesi Gecikti

Getmobil üzerinden 23 Eylül tarihinde iPhone 16 Pro Max 256 GB Beyaz Titanyum model telefonu satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken telefon şarj olmamaya ve ekran gidip gelmeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçip Aİ bot üzerinden talep oluşturdum, ertesi gün beni arayarak bir kargo numarası verip telefonu servise göndermemi istediler.

Telefonu gönderdikten sonra iCloud hesabımı kapatmam gerektiği söylendi ve cihazım işlem yapılmadan tekrar adresime geri gönderildi. Garanti servis formunda, iPhone’umu Bul özelliği kapatılmadığı için işlem yapılmadığı yazıyordu, ayrıca bildirilen arıza kısmına da aşırı ısınma ve batarya problemi şeklinde not düşülmüş.

Daha sonra iCloud’u devre dışı bırakıp yeniden Aİ bot ile görüştüm ve tekrar talep oluşturdum. Yine kargo numarası verilip telefonu göndermem istendi, ürünü tekrar gönderdim. Bu kez bana ücret iadesi teklif edildi ve ben de kabul ettim. 24 Temmuz tarihinde, ücret iadesinin 1–3 iş günü içinde yapılacağına dair Gmail üzerinden bilgilendirme aldım.

Aradan 14 gün geçmesine rağmen halen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Aİ bot üzerinden 4–5 kez daha talep oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Sipariş numaram ongmn32971382 olan işlemim için en kısa sürede benimle iletişime geçilerek tarafıma söz verilen ücret iadesinin yatırılmasını talep ediyorum. Şikayetimi desteklemek amacıyla ilgili servis formu ve ekran görüntülerini de bu şikayete ekliyorum.