İMEİ Kayıt Dışı İPhone 16 Pro Max İçin Uzun Süreli İade Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

05.04.2026 tarihinde Getmobil üzerinden iPhone 16 Pro Max model bir telefon siparişi verdim ve ürün 08.04.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile tarafıma ulaştı. Telefon ilk etapta anlatıldığı gibi ve beklentimin de üzerinde çıktı, bu yüzden kullanmaya başladım. Ancak haziran ayı sonunda hattıma cihazın IMEI numarasının kayıt dışı olduğuna ve 120 gün içinde kapatılacağına dair bir SMS geldi.

Bunun üzerine durumu hemen müşteri ilişkilerine bildirdim ve ürünün kontrol edilmesi için iade süreci başlatıldı. Telefonum 06.07.2026 tarihinde tedarikçiye ulaştı, fakat o tarihten bu yana tarafıma süreçle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram ONGMN38864511’dir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yapay zeka tabanlı bir sistemle karşılaşıyorum ve bir sonuca ulaşamıyorum. Acil çağrı kaydı, destek çağrı kaydı, mail ve chat dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarını defalarca kullandım, her gün düzenli olarak kayıt oluşturmama rağmen yalnızca “işleminiz devam ediyor” içerikli otomatik cevaplar alıyorum, somut bir çözüm veya açıklama sunulmuyor.

Hem ödemesini yaptığım ürünü kullanamıyorum, hem de IMEI kaydı sorunu nedeniyle yaklaşık 20 günü aşkın süredir telefonum kapalı durumda kaldı. IMEI kaydı sorununun acilen çözülmesini, cihazımın yasal olarak kullanılabilir hale getirilmesini veya gerekli görülüyorsa tarafıma ayıpsız, sorunsuz bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.