Garanti Kapsamındaki İphone Ekran Arızasında Getmobil’in Yetersiz Desteği

Kasım 2025’te Getmobil üzerinden yenilenmiş 128 GB iPhone 11 satın aldım. Ürünün 1 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen, telefonum daha 5. Ay dolmadan durduk yere ekran verdi ve cihaz kullanılamaz hale geldi. Cihazı açtırdığımda takılan ekranın yan sanayi olduğu söylendi.

Garanti kapsamında işlem yaptırmak için hem WhatsApp hem de telefon üzerinden Getmobil ile iletişime geçtim. Ancak WhatsApp üzerinden de, telefonda da “isminiz bulunamadı” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorunum çözülmedi. Telefonda “müşteri temsilcisi” diye karşıma yapay zeka çıkarıldığı için de net ve tatmin edici bir yanıt alamadım. İade talebime de “iade mümkün değil” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı ve ben de mecburen telefonu başka bir yerde kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım.

Garanti süresi devam eden bir ürünün, üstelik yan sanayi ekranla sorun çıkarmasına ve buna rağmen garanti kapsamında destek verilmemesine itiraz ediyorum. Getmobil’den, bu süreçte mağdur edildiğim için cihaz için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.