Garanti Sürecinde Yanıltıcı Hasar İddiaları Ve Telefonun Kırılması

Eylül 2025’te Sahibinden üzerinden Yepy ilanı aracılığıyla iPhone 11 marka telefon satın aldım. Yaklaşık iki ay sonra, Kasım 2025’te, telefonda hiçbir darbe, düşme veya hasar olmamasına rağmen ekran kendi kendine işlem yapmaya, dokunmatik ise düzgün çalışmamaya başladı.

Bu sorun ortaya çıkınca, Sahibinden Güvencesi kapsamındaki getmobil üzerinden garanti sürecini başlattım. İlk gönderimimden yaklaşık beş gün sonra getmobil tarafından arandım ve telefon kasasında kırık olduğu, bu nedenle 3.500 TL işlem ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ben de kasada hiçbir hasar olmadığını, telefonu sadece ekran problemi için gönderdiğimi belirttim. Bunun üzerine tekrar inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen dönüş olmayınca ben aradım, bu sefer “yanlışlık olmuş, telefonunuz yapım sürecinde” denildi.

Bir süre sonra telefon tarafıma geri geldi, kutuyu açtığımda kasada hiçbir problem yoktu ancak ekranda da hiçbir işlem yapılmadığını, aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine bu kez Sahibinden üzerinden destek istedim ve tekrar getmobil’e göndermem söylendi. Süreci yeniden başlatıp telefonu tekrar gönderdim. Bu sefer de bir süre sonra getmobil beni arayıp yine aynı şekilde telefonun kırık olduğu ve işlem ücreti onaylarsam yapılabileceği söylendi. Bu noktada ciddi şekilde mağdur edildiğimi ve kandırıldığımı hissettim.

Durumu tekrar Sahibinden’e ilettim, süreç “inceleniyor” denilerek uzatıldı. İşlem devam ederken telefon bu kez bana arkası kırılmış ve darbelenmiş şekilde geri gönderildi. Sahibinden’e bunu sorduğumda, kamera kayıtlarını incelediklerini ve telefonun kırık göründüğünü söylediler. İlk gönderdiğimdeki kayıtların incelenip incelenmediğini sorduğumda ise incelenmediğini öğrendim. Yani sağlam gönderdiğim cihaz, hiçbir çözüm üretilmeden, üstelik daha kötü hasarlı halde bana geri gönderilmiş oldu.

Ben müşteriler olarak paramızı kolay kazanmıyoruz. Sahibinden gibi kurumsal ve büyük firmaların, sırf para kazanmak uğruna bu şekilde davranan küçük işletmelerle (getmobil) iş birliği yapmasını ve bunları yeterince denetlememesini asla doğru bulmuyorum. Ya gerçekten güvenilir firmalarla çalışılmalı ya da adı “güvence” olan süreçler titizlikle takip edilmelidir.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, telefonumun ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını ve ayrıca getmobil’in verdiği zararın tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.