Bozuk Apple Watch Ve Geciken İade Süreci

Getmobil üzerinden Apple Watch 2 satın aldım. Ürünü 22’sinde teslim aldım, daha bir iki gün geçmeden, 24’ünde iade için anlaşmalı kargoları üzerinden geri gönderdim. Ürünü kullanmaya başladığım andan itibaren saatin şarjı çok hızlı bitiyor, yüzde 80’e gelmeden kendiliğinden kapanıyor ve tekrar açılmıyordu. Buna rağmen 4 gün boyunca kontrolleri beklendi, ancak ürün zaten bozuk olduğu halde bu kadar oyalandım.

Kargo takipte ürünün onlara teslim edilmesinden sonra da süreç uzamaya devam etti. Şu an 30’u ve iade talebim üzerinden 6 gün geçti. Bildiğim kadarıyla 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım var ve ayrıca ürünü teslim ettikten sonra da en geç 3 gün içinde para iadesi yapılması, bu sürede de ürünün kontrol edilmesi gerekiyor. Hem bozuk bir ürün gönderilmesi hem de bu kadar bekletilmem sebebiyle resmen parama el konulmuş gibi hissediyorum.

WhatsApp ve müşteri hizmetleri kanallarından defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Karşıma sürekli yapay zeka çıktı, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. “Size en kısa sürede dönüş yapılacak, mesai saatleri içinde aranacaksınız” şeklinde cevap verilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, ben tekrar yazmadıkça ya da aramadıkça kimse ilgilenmedi.

Ben ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bozuk gelen bu ürünün bedelinin en kısa sürede kartıma iade edilmesini istiyorum. Getmobil’den alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu süreçleri göz önünde bulundurarak birkaç kez düşünerek hareket etmesini isterim.