Aynı Gün Kargo Sözü Tutulmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Getmobil üzerinden 28 Temmuz tarihinde Apple iPhone 11 Pro Max için ongmn17370016 numaralı siparişi verdim. Ürün sayfasında “aynı gün kargoda” ibaresi yer almasına rağmen, üzerinden 3 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte üç kez aciliyet talebi oluşturdum, hem satıcıya hem de Getmobil’e mail attım ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Sitede yalnızca yapay zeka destekli bir sistem olduğu için gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, kimseyle doğrudan iletişim kuramıyorum. İkinci siparişimde de ürünün üzerine “hızlı kargo” yazısı, altına “bugün kargoda” ifadesi koyulmuş olmasına rağmen bunun da gerçekleşmemesi, kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Hem vaat edilen kargo süresine uyulmasını hem de insan muhatap bulabileceğim bir müşteri hizmetleri üzerinden bana yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca “aynı gün / bugün kargoda” şeklindeki ifadelere rağmen ürünün gönderilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.