to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 15 Pro Max Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Canlı Destek Eksikliği
14 Temmuz 2026 tarihinde sabah saat 09.00 civarında Getmobil’in kendi sitesi üzerinden Apple iPhone 15 Pro Max 256 GB Siyah Titanyum model telefonu sipariş ettim. Sipariş numaram ongmn5514**92 ve toplam ödediğim tutar 80.399 TL olmasına rağmen, üzerinden 6 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde hiçbir kargo hareketi görünmüyor.
Sipariş takibi ekranında sadece siparişimin alındığı bilgisi mevcut, ancak ne ürünün ne zaman kargoya verileceği ne de yaşanan gecikmenin sebebiyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmıyor. Bu süreçte bilgi almak için hem sistem üzerinden hem de müşteri hizmetleri kanalıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştığımda ise karşıma sürekli yapay zeka çıkıyor ve bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Bu nedenle siparişimle ilgili net ve tatmin edici hiçbir bilgi alamıyorum.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer kısa süre içinde ürünüm kargoya verilmez ve süreçle ilgili açık bir bilgi paylaşılmazsa, siparişimin iptal edilerek 80.399 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Getmobil üzerinden satın aldığım iPhone 15 Pro Max telefonu 22 Temmuz’da teslim aldığımda ekranı kırık durumdaydı. Cihazı hiç kullanmadan, teslim aldıktan yaklaşık 2 saat sonra iade sürecini başlattım ve 23 Temmuz’da ürünü kargoya vererek firmaya gönderdim.
Daha sonra tarafıma, telefonun incelemesi sonucunda iade talebimin reddedildiğine dair bir e-posta gönderildi. Bu e-postada, hasarın “kullanıma bağlı olduğu” ve “yasal sürenin aşıldığı” şeklinde iddialara yer verildi. Oysa ürünü teslim aldıktan sonra cihazı kullanmadım ve kırık ekranı fark eder etmez aynı gün iade sürecini başlattım. Ayrıca bana detaylı bir rapor, tutanak ya da teknik gerekçe de iletilmedi.
Ayıplı ve kırık olarak teslim aldığım bu ürün için, haksız yere reddedildiğini düşündüğüm iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Fatih Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben sözlü olarak görüşülmüş, renk önerisi onaylanmıştır. Kargo çıkışı sağlandığında bilgilendirme araması yapılmak üzere süreç takibe alınmıştır. Sağlıklı günler dileriz.
Canlı bir müşteri temsilcisinin bana ulaşmasını istiyorum karşımda muhatap bulamıyorum
Getmobil hasarlı telefonu kabul etmeyip bana tekrar geri gönderiyor 1 saat bile kullanmadığım telefona kullanıcı hatası diyor
