Aşırı Isınan Apple Watch, Garanti Sürecinde Cevapsızlık Ve Haksız Kutu Ücreti

Getmobil’den 6.999 TL ödeyerek satın aldığım Apple Watch Series 7 cihazım, sitede “kozmetik olarak mükemmel” olarak belirtilmesine rağmen elime geçtiğinden beri birçok kozmetik sorunu bulunmasına rağmen kullanmaya devam ettim. Son yaklaşık 20 gündür ise cihaz aşırı ısınmaya başladı ve kendi kendine kapanır hale geldi. Bunun üzerine garanti kapsamında incelenmesi için cihazı Getmobil’e gönderdim.

Kargo şirketi cihazın kağıtla gönderilmesi halinde kırılabileceğini söyleyerek mutlaka kutuyla gönderilmesi gerektiğini belirtti ve benden kutu ücreti olarak 20 TL talep etti, ben de ödemek zorunda kaldım. Cihazı gönderdikten sonra ise yaklaşık 12 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini en az 6 kez aramama rağmen telefona ulaşılamıyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Hem sorunlu cihazla uğraşıyor olmam hem de bu iletişimsizlik ve ekstra kutu ücreti sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünü sitede belirtildiği gibi kozmetik olarak mükemmel ve sorunsuz bir şekilde kullanmak isterken bu durumlarla karşılaşmış olmaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Cihazımın garanti kapsamında incelenerek gerekli ise onarımının yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını, süreçle ilgili olarak tarafıma net ve hızlı bir şekilde bilgi verilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 20 TL’lik kutu/kargo ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.