to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Isınan Apple Watch, Garanti Sürecinde Cevapsızlık Ve Haksız Kutu Ücreti
Getmobil’den 6.999 TL ödeyerek satın aldığım Apple Watch Series 7 cihazım, sitede “kozmetik olarak mükemmel” olarak belirtilmesine rağmen elime geçtiğinden beri birçok kozmetik sorunu bulunmasına rağmen kullanmaya devam ettim. Son yaklaşık 20 gündür ise cihaz aşırı ısınmaya başladı ve kendi kendine kapanır hale geldi. Bunun üzerine garanti kapsamında incelenmesi için cihazı Getmobil’e gönderdim.
Kargo şirketi cihazın kağıtla gönderilmesi halinde kırılabileceğini söyleyerek mutlaka kutuyla gönderilmesi gerektiğini belirtti ve benden kutu ücreti olarak 20 TL talep etti, ben de ödemek zorunda kaldım. Cihazı gönderdikten sonra ise yaklaşık 12 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini en az 6 kez aramama rağmen telefona ulaşılamıyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
Hem sorunlu cihazla uğraşıyor olmam hem de bu iletişimsizlik ve ekstra kutu ücreti sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünü sitede belirtildiği gibi kozmetik olarak mükemmel ve sorunsuz bir şekilde kullanmak isterken bu durumlarla karşılaşmış olmaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Cihazımın garanti kapsamında incelenerek gerekli ise onarımının yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını, süreçle ilgili olarak tarafıma net ve hızlı bir şekilde bilgi verilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 20 TL’lik kutu/kargo ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Getmobil’den Apple Watch Series 7 bir akıllı saat satın aldım. Ürünün pil sağlığının ekranda %100 görünmesine rağmen gerçekte bu değerde olmadığından şüphelendiğim için cihazı dün Sur Yapı’daki Troy Apple Premium Reseller & Yetkili Servis’e götürdüm. Yapılan kontrollerde ekranda %100 görünen pil sağlığının LOG kayıtlarında %84 olarak göründüğü, ayrıca pile konulan bir direnç nedeniyle saatin voltaj hatası verdiği ve bu voltaj hatası sonucunda saatin kendi kendine kapanma sorunu yaşadığı tespit edildi ve bana LOG analiz çıktısı verildi. Apple yetkili servis incelemesinde cihazın içinin açılmadığı da özellikle belirtildi.
Bu cihazı daha önce de aşırı ısınma ve ekran lekesi şikayetiyle garantiye göndermiştim. Ekranda leke çıkmasına ek olarak saatin aşırı ısınıp kendini kapattığını özellikle belirtmeme rağmen, sadece ekran değişimi yapılmış, aşırı ısınma ve kendini kapatma sorunuyla ilgili değişim ya da onarım raporda hiç yer almamıştı. Buna rağmen sorun devam etti.
Apple yetkili servisi son olarak bu LOG analizini benimle paylaştıktan sonra, ben de bu durumla ilgili Getmobil ile iletişime geçmek istedim. Ancak karşıma sadece yapay zeka destek robotu çıkıyor, destek talebi açılıp hemen kapatılıyor ve kimseyle doğrudan görüşemiyorum. Ücret iadesi talebimi net şekilde iletmeme rağmen firma tarafından muhatap bulamıyorum.
Gerçekte yıpranmış bir pil sağlığına sahip olmasına, voltaj hatası verip kendini kapatmasına rağmen ekranda %100 pil sağlığı gösterilen bu saatin hileli/sorunlu bir ürün olduğunu düşünüyorum. Getmobil’in bu cihaz için ödediğim 6999 TL’yi eksiksiz şekilde tarafıma iade etmesini ve bu yanıltıcı durum ile daha önceki garanti sürecinde aşırı ısınma şikayetimin dikkate alınmaması konusunda açıklama yapmasını istiyorum. Firma bu konuda herhangi bir çözüm sunmadığı ve ücret iadesini reddettiği için, elimdeki Sur Yapı Troy Apple Premium Reseller & Yetkili Servis LOG analiziyle birlikte yasal yollara başvurma ve dava sürecini başlatma hazırlığındayım.
18 gün sonra cihazıma kavuşa bildim evet asla müşteri hizmetlerine bağlanamadım evet Yurtiçi Kargo'ya verdiğim para geri verilmedi fakat cihazım tamir edildi ve sorunum çözüldü Zorlu bir süreçti ama değimiş gibi duruyor şu anlık bir de paramı iade etseniz mükemmel olacak
Merhaba Ahmet Bey, Yaşadığınız süreç ve kargo gönderiminde karşılaştığınız ek ücret ile ilgili geri bildiriminizi titizlikle inceledik. Öncelikle belirtmek isteriz ki, teknik servisimize ulaştırdığınız Apple Watch cihazınızın gerekli tüm kontrolleri ve onarım işlemleri başarıyla tamamlanmış, cihazınız sorunsuz bir şekilde tarafınıza kargolanmıştır.18 Haziran tarihinde konu ile alakalı görüşme sağlamak için sizleri aradık fakat ulaşamadık. Ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Kargo gönderimi esnasında yaşanan kutu ücreti hususuna açıklık getirmek isteriz: Güvenli Gönderim Standartları: Akıllı saat gibi hassas elektronik cihazların kargo sürecinde hasar görmemesi adına, gönderimlerin darbeyi emecek korunaklı kutularla yapılması büyük önem arz etmektedir. Kargo Şirketi Politikaları: Cihazınızın yalnızca kağıda sarılarak teslim edilmeye çalışılması üzerine, taşıma sırasında oluşabilecek hasarları önlemek amacıyla Yurtiçi Kargo yetkilileri tarafından standart koruma kutusu zorunluluğu uygulanmıştır. Müdahale Alanımız: Söz konusu kutu ücreti doğrudan ilgili kargo şirketinin kendi prosedürleri ve fiyat politikaları gereği tahsil edilmiş olup, Getmobil olarak bu ve benzeri üçüncü taraf lojistik ödemelerine müdahale etme yetkimiz bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, markamıza ve hizmetlerimize duyduğunuz güven için memnuniyetimizi belirtmek isteriz. Cihazınızla ilgili her türlü soru ve ihtiyacınızda sizlere destek olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
