7.000 TL Ödedim, Telefonumda Hiçbir Onarım Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Apple iPhone 14 Pro cihazımı Getmobil’den satın aldım. Telefonu ilk aldığımda hoparlörde hafif bir cızırtı vardı, başlangıçta önemsemedim fakat zamanla özellikle ses son seviyeye geldiğinde bu cızırtı belirgin şekilde artmaya başladı. Aynı dönemde pil sağlığımın da haftada yaklaşık iki puan düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine Getmobil ile iletişime geçtiğimde, pilin orijinal olmadığını, değişen pil olduğunu ve telefonu geri gönderirsem sorunun çözüleceğini söylediler. O sırada zamanım uygun olmadığı için hemen gönderemedim.

Daha sonra ekranımda bir çizik fark ettim ve yaklaşık bir ay sonra bu çizik bölgesinde mürekkep akması gibi bir görüntü oluştu. Araştırmalarımda, değişen pilli telefonlarda bu tarz ekran sorunlarının kronik olarak yaşanabildiğini öğrenince durumu da belirterek 2 Haziran’da telefonumu Getmobil’e gönderdim. Servis sürecinde yapay zeka ile görüştüğümde ekran onarımı için 7,5 TL masraf olduğunu söyledi. Ben “750 lira mı demek istiyorsunuz” diye sorduğumda, yapay zeka özellikle “hayır, 7 lira 50 kuruş” şeklinde ifade etti, bunun üzerine ben de onayladım. Daha sonra bir hanımefendi beni arayarak ücretin aslında 7.500 TL olduğunu söyledi. Ben, bana 7,5 TL dendiği için buna istinaden onay verdiğimi belirttim. Kontrol sonrası yapay zekânın gerçekten 7,5 TL dediği teyit edildi; elbette iPhone’un ekranının 7,5 TL’ye değişmeyeceğini ben de biliyorum, onlar da kabul ediyorlar. Sonrasında ücret 7.000 TL’ye düşürüldüğünü söylediler ve ben de gönderilen ödeme linki (Craftgate üzerinden, b002 referanslı link) ile kartımdan 7.000 TL ödemeyi yaptım.

Ödemeyi yaptıktan sonraki gün telefonum bana geri gönderildi. Kargodan çıkan kağıtta, benimle iletişime geçilemediği ve telefonuma hiçbir işlem yapılmadığı, sadece ekranın garanti kapsamı dışında olduğunun belirtildiği yazıyordu. Yani hem hoparlör cızırtısı hem pil sağlığındaki düşüşle ilgili hiçbir işlem yapılmamış, hem de ekrandaki sorunuma müdahale edilmemiş. Buna rağmen 7.000 TL’lik ödemeyi yapmış ve cihazımı 10 gün boyunca serviste bekletmiş oldular, sonunda da telefonu hiçbir onarım yapılmadan geri gönderdiler.

10 Haziran’da telefon elime ulaştığından beri yaklaşık 3 gündür Getmobil’e telefonla ulaşmaya çalışıyorum. Her seferinde yapay zekâya bağlanıyorum, ya hat yüzüme kapanıyor ya ses gelmiyor ya da kimse geri dönüş yapmıyor. Ne ödediğim 7.000 TL ile ilgili bir açıklama alabiliyorum ne de arızalı telefonumla ilgili somut bir çözüm sunuluyor. Hem param içeride kaldı hem 10 gün telefonsuz kaldım hem de bozuk telefonumu onarılmadan geri aldım ve şu anda karşıma geçip durumu açıklayacak bir muhatap bulamıyorum.

Ödediğim 7.000 TL’nin iadesini, iPhone 14 Pro cihazımdaki ekran, hoparlör ve pil sorunlarının giderilmesini veya en azından net ve yazılı bir açıklama ile makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, insanla iletişim kurabileceğim bir kanal sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.