to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Telefon İçin Garanti Sürecinin Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği
Getmobil üzerinden satın aldığım iPhone 15 Pro Max 1 TB Natürel Titanyum telefonu 24 Haziran’da teslim aldım ve yaklaşık bir saat içinde cihazda arıza olduğunu fark ettim. Yapılan analizlerde “panic full” hatası verdiği, bunun da işlemci ile hafıza çipi arasındaki bir kopukluğa işaret ettiği belirtildi. Cihazı 1 Temmuz’da garantiye gönderdim, kargo 2 Temmuz’da servise teslim edilmesine rağmen, sitelerinde yaklaşık 10 gün boyunca hâlâ kargoda göründü.
Bu süreçte defalarca mail attım ve telefonla aradım, her seferinde geçiştirilip net bir bilgi verilmedi. 14 iş günü içinde sonuçlanacağı taahhüt edilmesine rağmen bugün itibarıyla 18 iş günü geçti, pazar günleri dahil toplam 21 gündür cihazdan haber alamıyorum, telefon hâlâ tarafıma gönderilmedi ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettiğimde talebimin üst birime aktarılacağını söylediler, ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen bu konuda da hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Cihaz kutudan arızalı çıktığı için bu durumun tamamen üretim/ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu kadar yüksek bedelli bir üründe, hem sürecin bu kadar uzaması hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. Hatasız, sorunsuz bir cihazla değişim talep ediyorum, ayrıca yaşanan bu sorumsuzluk ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden yaklaşım nedeniyle üst model bir cihaz ile değişim yapılmasını da özellikle rica ediyorum. Sürecin artık daha fazla uzatılmadan net ve yazılı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Marka bu sabah 11 civarı aradı ve üst birime iletildiğini gün içinde bir arama daha gerçekleştirileceğini söyledi. Maillerdeki olduğu gibi 25 Temmuz cumartesi gününe kadar bir gelişme olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi ileteceğim
Güncelleme (23 Temmuz - 18:30) : Bugün saat 11:13’te tarafıma ulaşılarak yaş̧anan mağduriyet kabul edilmiş̧ ve gün içerisinde çözüm için tekrar dönüş yapılacağı söylenmiştir. Ancak mesai saati bitmiş olmasına rağmen hiçbir dönüş yapılmamış, verilen söz bir kez daha tutulmamıştır. Firmaya son uyarımı iletmiş bulunuyorum; 25 Temmuz Cumartesi saat 17:00'ye kadar somut bir çözüm sunulmadığı takdirde süreç THH ve Ticaret Bakanlığı'na taşınacaktır.
Merhaba, Sefa Bey, İlgili ekip arkadaşlarımızdan dönüş bekleniyor. dönüş geldiği takdirde sizlerle iletişime geçeceğiz.Sağlıklı günler dilerim.
Ynı oyalama cümlelerini günlerdir e-posta ve telefon görüşmelerinde de iletiyorsunuz. Ortada verilmiş somut hiçbir çözüm veya kargo takip bilgisi bulunmamaktadır. Tarafınıza ilettiğim son mühlet olan 25 Temmuz Cumartesi saat 17:00 geçerliliğini korumaktadır. Bu saate kadar somut bir çözüm sunulmadığı takdirde dosya Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı'na iletilecektir.
