Getmobil Arızalı Cep Telefonu İçin 35 Gün Süren Cevapsızlık Ve İade Talebi

Berke · 2026-05-07T19:56:11+03:00

31 Mart 2026 tarihinde getmobil.com web sitesinden ongmn17501168 sipariş numarası ile iPhone 12 128 GB mavi yenilenmiş cihaz satın aldım. Ürün 2 Nisan 2026 tarihinde elime ulaştı ancak cihaz aşırı ısınıp kendi kendine kapanıyordu. Cihaz arızalı olduğu için aynı gün kargoya vererek garanti kapsamında teknik servisinize gönderdim. Kargo takip bilgilerime göre ürün 3 Nisan 2026 tarihinde teknik servisinize teslim edilmiş görünüyor. Ancak 3 Nisan’dan bugüne, yani 7 Mayıs 2026 tarihine kadar toplam 35 gün, 23 iş günü geçmesine rağmen cihazımla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcilerinize ulaşamıyorum, ayrıca web siteniz üzerinden de iade işlemi gerçekleştiremiyorum. Cihaz benim elimde yaklaşık 2 saat kadar kaldı ve hemen arızalı olduğu için servise göndermek zorunda kaldım, o günden beri de hem cihazdan hem süreçten hiçbir şekilde haber alamıyorum. Bu nedenle, arızalı gelen ürünüm için ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Berke

Bugün (11 Mayıs) itibarıyla firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu tüm kargo, fatura ve yazışma belgelerimle eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Yaşadığım bu süreci diğer tüketicilerin de bilmesi için güncelliyorum: Cihazı teslim aldığım gün (2 Nisan) kusurlu olduğunu fark edip servise yolladım ve 3 Nisan'da ellerine ulaştı. Kanunen zorunlu olan '20 iş günü azami tamir süresi' fazlasıyla geçmesine rağmen bana hiçbir bilgi verilmedi, çağrı merkezinde sadece yapay zeka botlarıyla muhatap edildim ve oyalandım. Yasal süre dolduğu için 6 Mayıs'ta resmi olarak e-posta göndererek ücret iadesi talep ettim. İade talebimin ardından 8 Mayıs'ta cihazı tarafıma kargoladılar. Haklarımı bildiğim için yasal süresi aşılan ve iade talep ettiğim bu kargoyu teslim almayarak geri çevirdim. Kargo bugün ellerine ulaşınca firma yetkilileri tarafıma dönüş sağladı. Görüşmede yasal 20 iş günü süresini aştıklarını kendileri de kabul etmelerine rağmen 'cihazın parçası değişti, iade alamayız' şeklinde tüketici kanununa aykırı bir bahane sundular. Tüm bu hukuka aykırı beyanları ve süreci belgeleriyle birlikte Hakem Heyeti'ne sundum ve ödediğim 24.998 TL'nin yasal faiziyle iadesini talep ettim. Buradan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin süreci dikkate alarak alışverişlerini gerçekleştirmesini tavsiye ederim.