Ana Kart Arızası Nedeniyle İptal Edilen Siparişte Geciken İade

14.03.2026 tarihinde Getmobil internet sitesi üzerinden iPhone 12 Pro 512 GB model telefon siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve sipariş numaram ongmn44783131’dir. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ürün kargolanmadı ve 17.03.2026 günü saat 13.30 civarında hem telefonla arayarak hem de SMS ile ürünün “ana kart arızası” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bildirildi.

Tamir sürecinde olduğu söylenen bir ürünün hâlâ sitede satışta olması ve vitrinde yer alması büyük bir tutarsızlık oluşturuyor. Madem telefon arızalıydı, neden satışa sunuldu, neden hem vaktim hem de nakdim kullanıldı, bunu anlamıyorum. Görüşme sırasında ücret iadesinin “sistemin otomatik olarak” yapacağı söylendi, ancak şu ana kadar kredi kartı hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Otomatik iptal eden bir sistemin, aynı şekilde ödemeyi de otomatik iade etmesi gerektiğini düşünüyorum, bu nedenle yapılan açıklamayı inandırıcı bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ongmn44783131 numaralı siparişime ait kredi kartı ödememin hiçbir gerekçe ile bekletilmeden derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu süreç nedeniyle, Getmobil üzerinden alışveriş yapmayı düşünen diğer kullanıcıların da bu tür durumları göz önünde bulundurarak hareket etmelerini ve sipariş süreçlerini dikkatle takip etmelerini tavsiye ediyorum. Firmanın, müşterilerini bu şekilde mağdur etmeyecek daha şeffaf ve güven verici bir süreç yönetimi benimsemesini bekliyorum.