Getmobil'den Aldığım Doğum Günü Hediyesi Teslim Edilmedi, Güvenim Sarsıldı

11 Aralık Perşembe günü Getmobil sitesi üzerinden kız kardeşime doğum günü hediyesi olarak iPhone 12 Pro Max siparişi verdim ve ödememi gerçekleştirdim. Sipariş numaram ONGMN91308103’tür. Sistem üzerinde ürünün 4 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça belirtiliyordu. Ancak bugün Salı olmasına rağmen telefonun hâlâ kargoya verilmediğini görünce durumdan şüphelendim.

Bunun üzerine Getmobil bünyesinde satış yapan Cennet elektronik iletişim hız. San. Ve tıc. Ltd. Stı adlı satıcı firma ile iletişime geçtim. Satıcı firma, son derece uygunsuz bir üslupla ve sokak ağzı kullanarak telefonun ellerinde olmadığını, benim yapmış olduğum ödemenin de sistemlerinde yanlışlıkla görünmediğini iddia etti. Kendilerine, ödememi yaptığımı, ürünün 4 iş günü içinde elime ulaşması gerektiğini ve bu telefonu kız kardeşime doğum günü hediyesi için aldığımı açıkça belirttim. Görüşmelerimi firmanın +90 ***********59 numaralı telefonu üzerinden gerçekleştirdim.

Firma yetkilileri, telefonun şu an ellerinde olmadığını, bu modele benzer bir telefonu ancak yaklaşık bir ay içinde bulup bana haber verebileceklerini söylediler. Hem ürünün elde olmamasına rağmen satılması hem de kullanılan üslup ve sunulan çözümün bu kadar yetersiz olması, ne ticari etikle ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Getmobil gibi büyük bir platformda bu şekilde hizmet veren mağazaların bulunması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşanan bu süreç nedeniyle siparişimi iptal ettirdim ve Getmobil’e olan güvenim büyük ölçüde sarsıldı. Bundan sonra çevremdeki kişiler telefon veya elektronik ürün almayı düşündüklerinde, bu yaşadığım olumsuz deneyimi kendileriyle paylaşarak onları da uyarmak zorunda kalacağım. Sizden talebim, daha fazla müşteri kaybetmeden bu firmayı bünyenizden çıkarmanız ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımları uygulamanızdır.