Açık Iade Talebime Cevap Vermeyen Getmobil Ve Yetkisiz Onarım Süreci

Getmobil üzerinden satın aldığım iPhone 12 128 GB cihaz, elime ulaştığı gün kutusunu açtıktan yaklaşık 15 dakika sonra Kernel panic hatası vererek kapandı. Aynı gün içerisinde cihazı hiç kullanamamış olmama rağmen durumu iletip ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen geri iade yapılamayacağı, ürünün garanti kapsamında inceleneceği ve ancak sonrasında iade/onarım/değişim seçeneklerimin olacağı söylendi.

Cihazı belirtilen şekilde kendilerine gönderdim ve o günden beri 9 gündür sonuç bekliyorum. Bu süreçte ne telefonla ne de canlı bir müşteri temsilcisiyle görüşme imkanım olmadı. Sadece WhatsApp üzerinden yapay zeka destekli bir sistemle 2 günde bir sürekli yazışmak zorunda bırakıldım. Son 3 gündür özellikle canlı destekle görüşmek istediğimi defalarca iletmeme rağmen, yapay zeka tarafı talebimi ilettiğini ve benimle iletişime geçileceğini söylemesine karşın kimse tarafından aranmadım ya da bilgilendirilmedim.

Bugün siteye girip siparişlerimi kontrol ettiğimde, bana sorulmadan ve onayım alınmadan cihazımın “onarım” sürecinde göründüğünü fark ettim. Ben ürünü elime ulaştığı gün, daha 15 dakika dolmadan arızalandığı için ayıplı ürün kapsamında değerlendirerek kesin ve net şekilde iade talep ediyorum. Onarılıp tekrar bana gönderilmesini kabul etmiyorum ve bu yönde herhangi bir onayım da yok.

Getmobil’in, ilk günden arızalı çıkan bir cihaz için müşteriyi yapay zeka ile oyalamak yerine, benim açıkça belirttiğim iade talebimi dikkate alarak ücret iadesini gerçekleştirmesini ve onarım sürecini derhal durdurmasını istiyorum.