Yapay Zeka Müşteri Hizmetinin Yetersizliği Ve Sorunlu Telefon İadesi

Getmobil’in web sitesi üzerinden iPhone 12 128 GB yenilenmiş telefon satın aldım. Telefon elime dün ulaştı ancak cihazın durumu yenilenmiş bir üründen beklenenin çok altındaydı. Şarj seviyesi yüzde 80 civarındayken birkaç dakika içinde bir anda yüzde 2’ye düşüyor, sadece 5 dakika içinde bu kadar hızlı bitiyor. Telefonun kendi kamera uygulamasını açtığımda bile cihaz kasıyor, ana menüde basitçe kaydırma yaparken dahi takıla takıla çalışıyor. Bu şekilde gönderilen ürünün performansı kabul edilebilir değil.

Ayrıca kargoya verme süreci de ayrı bir sorun oldu. Ürünü göndermeleri için dört gün bekletildim ve bu süreçte “kontroller yapılıyor, videolar çekiliyor” gibi açıklamalar yapıldı. Madem bu kadar kontrol edildi deniyor, o zaman bu kadar bariz batarya ve performans sorunları nasıl fark edilmedi, gerçekten anlamıyorum. Annem memlekete gidecek, acil ihtiyacımız varken böyle sorunlu bir telefonla ve bu süreçle uğraşmak zorunda kaldık.

Bu sebeplerle telefonu dün iade ettim. Asıl büyük şikayetim ise müşteri hizmetleri tarafında. Sitede bir yapay zeka destekli konuşan temsilci sistemi var fakat iade talebi açmak dışında hiçbir işe yaramadı. Gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız, neredeyse tüm süreçte karşımızda muhatap bulamadık. Bu Aİ müşteri hizmetleri sistemi son derece sinir bozucu, yaşadığım mağduriyeti anlatamadan sürekli aynı kalıplarla karşılaştım.

Sipariş numaram ONGMN14242833’tür. Bu yaşananlardan sonra açıkçası paramın iade edilmeyeceğinden endişe duyuyorum. İlk gönderilen sorunlu telefonun ücretinin, kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar bariz problemi olan bir cihazın “kontrol edildi” denilerek gönderilmemesi ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşılabilecek bir iletişim kanalının acilen sağlanmasını istiyorum.