Eksik Parça Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Getmobil üzerinden 1 hafta önce iPhone 13 128 GB sözde mükemmel özellikli bir cep telefonu aldım. Telefon 2 gün içerisinde tarafıma teslim edildi. Fakat ayarlar kısmından cihazın pil bilgilerini kontrol ederken eksik parça uyarısı verdiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini arayarak konu için destek talebi oluşturdum ve cihazı ertesi gün kargoya teslim ettim. Süreç içerisinde defalarca kendilerini aramama ve iletişim kurmama rağmen aynı cihaz üzerinden tamir işlemi sağlanarak tarafıma iletileceği bildirildi. Cihazda aynı zamanda kasa kısmında ezilme ve ekranda gözle görülür şekilde çizik mevcuttu. Kendilerine cihazın genel olarak problemli olduğunu ve çiziğin gözle görüldüğünü beyan ettiğimde yapacak bir işlem olmadığını beyan ettiler. En sonunda çözüm sağlanmadığı için iade istedim ve cihazı yeniden sipariş vereceğimi beyan ettim. İade süreci başladı. Bugün 6. Gün ve bankamla konuştuğumda iade bildirimi bile mevcut değil. Nasıl kurumsal bir firma anlamıyorum ayrıca Hepsiburada ile olan ortaklıklarına inanarak ürün almıştım. Hem mağdur edildim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerinden destek alamayarak konu ile ilgili M****, R****** ve birkaç erkek personel ile görüşürken bir de azarlandım. Sürecin cuma günü son bulacağını ve konunun muhasebede olduğunu beyan ettiler. Sürekli talep açmaktan başka bir çözüm mevcut değil. Muhasebe ile iletişim için telefon numarası istedim. Yok dendi ve iletişimlerini mail ile ilerlettiklerini belirttiler. Mail istedim o da yok. Süper kurumsal bir firmasınız gerçekten. Süreç aşamasında cuma gününe kadar iadem sağlanmazsa sadece bu kanaldan değil resmi merceklerden gerekli işlemleri sağlıyor olacağım.