Yanlış Ürün Teslimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

20 Ağustos günü saat 12.50’de Getir üzerinden iki adet kampanyalı Pınar marka proteinli kahveli içecek siparişi verdim, toplamda dört adet ürün beklerken, tarafıma bunun yerine Şek marka 1 litrelik iki adet süt getirildi. Sipariş 13.25 civarında teslim edildi, ben de 13.30’da hemen müşteri hizmetlerini arayarak yanlış ürün teslim edildiğini bildirdim.

Telefon görüşmesinde bana değişim yapılacağı söylendi, ancak onay kodu alındığı için sipariş sistemde “tam” göründüğünden değişim yapamayacaklarını ilettiler. Buna rağmen müşteri hizmetlerini toplamda altı kez daha aradım ve her seferinde ürün değişimi için kayıt açıp ekip göndereceklerini söylemelerine rağmen kimse gelmedi, herhangi bir işlem yapılmadı.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen değişimin hâlâ gerçekleştirilmemesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum ve müşteri memnuniyetine hiçbir şekilde önem verilmediğini düşünüyorum. Yanlış gönderilen ürünlerin bir an önce alınarak, sipariş ettiğim Pınar marka proteinli kahveli içeceklerin tarafıma teslim edilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.