Yanlış Sipariş Teslimatı Ve Eksik İade Ücretleri

Elif

351

30 Ocak 2026 saat 18:13’te Getir Büyük üzerinden Kadıköy Sahrayıcedit bölgesine verdiğim siparişte, yaklaşık 1 saat bekletildikten sonra tamamen başka birine ait olduğu belli olan, içeriği bana ait olmayan bir sipariş adresime getirildi. Kendi verdiğim siparişteki hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi, buna rağmen siparişim iptal edilip doğru ürünlerim ulaştırılmadı.

Bu sipariş için toplam 825 TL ödedim. Bana parçalı bir şekilde toplam 770 TL iade edildi. Kalan tutarın kurye ve poşet ücreti adı altında benden kesildiğini düşünüyorum. Ücret iadesindeki bu eksikliği fark etmesem ve müşteri hizmetlerini aramasam, yaklaşık 250 TL daha eksik ödeme yapılacaktı.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte toplam 4 kez aradım. Her seferinde konunun çözüm ekibine iletileceği söylendi ancak net bir çözüm, açıklama ya da süre bilgisi verilmedi. Son aramamda bile hâlâ “size dönüş yapılacak” denmesinin dışında somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Yanlış sipariş getirilmesine rağmen ürünlerim teslim edilmediği halde benden kesilen tüm ücretlerin eksiksiz olarak ve acilen iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu karışıklık ve iletişim sorunu nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi durumda, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

25 Şubat 00:18

19 Şubat’ta Getir Büyük üzerinden toplam 902 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu siparişimde yer alan 162 TL tutarındaki kağıt havlu ürünü hiç teslim edilmedi, eksik ürün için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen halen ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte Getir müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim, her defasında “yanıt bekleniyor” denilerek oyalandım fakat somut bir çözüm sunulmadı ve hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Ne eksik ürün gönderildi ne de ücretim geri ödendi.

Eksik teslim edilen kağıt havlu ürünü için 162 TL iademin bir an önce yapılmasını ve bu tür aksaklıkların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.