Vaat Edilen 15 Dakika Gerçekleşmiyor, Sürekli 60+ Dakika Gecikme

Eskişehir Tepebaşı bölgesinde Getir Küçük hizmetini kullanıyorum ve uygulamada siparişlerim sürekli olarak 15 dakikada teslim edileceği vaadiyle görünüyor. Buna rağmen siparişlerimin bana ulaşması çoğu zaman yaklaşık 80 dakikayı buluyor ve bu durum artık süreklilik kazandı.

Son yaşadığım siparişte de 65. dakikayı geçmiş olmamıza rağmen uygulamada hâlâ “20 dakika sonra teslim edilecek” şeklinde bir bilgi görünüyordu. Yaşanan gecikmelerle ilgili her seferinde canlı destek ya da müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca özür dilenip sipariş gönderiliyor, fakat teslimat süreleriyle ilgili kalıcı bir iyileşme sağlanmıyor. Uygulamada verilen sürelerle gerçek teslimat süreleri arasındaki bu büyük fark hem planlama yapmamı zorlaştırıyor hem de vaat edilen hizmetin karşılanmadığını gösteriyor.

Eğer bu süreler gerçekçi şekilde karşılanamıyorsa, en azından uygulamanın ana ekranında vaat edilen teslimat süresinin daha esnek ve gerçeğe uygun gösterilmesini bekliyorum. Bu durumda gerekirse Getir Büyük veya başka alternatifleri değerlendirir, diğer ihtiyaçlarımı da farklı kanallardan ve daha uygun maliyetle karşılayabilirim.

Getir’in, özellikle Eskişehir Tepebaşı bölgesinde teslimat sürelerini gerçekçi ve tutarlı şekilde güncellemesini, gecikmelerin nedenlerinin araştırılmasını ve bu durumun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.