Sipariş 2 Saat Gecikti, 65 Dakika Sözü Yanıltıcı Ve Müşteri Desteği Çözüm Sunmadı

Bugün saat 18.30–19.00 civarında Getir üzerinden bir sipariş verdim. Uygulamada siparişimin 65 dakika içerisinde geleceği yazıyordu. Zaten bu ücreti, markete gitmemek ve siparişimin makul sürede, zahmetsizce gelmesi için ödüyorum. Ancak siparişim yaklaşık 2 saat boyunca “65 dakika içerisinde gelecek” ifadesiyle oyalanarak asla teslim edilmedi.

Süre uzayınca önce canlı destek hattına yazdım, bana yine sadece “65 dakika içerisinde gelir” denildi ve başka hiçbir net bilgi verilmedi. Sipariş gelmeyince bu kez müşteri hizmetlerini aradım, orada da aynı şekilde sadece 65 dakika bilgisini tekrar ettiler. Ben özellikle tahmini bir varış süresi söylemelerini istedim, fakat bunu göremediklerini, bir saat içinde de gelebileceğini, 10 dakika içinde de gelebileceğini, hiç gelmeyebileceğini söylediler. Yani hem bot, hem canlı destek, hem de telefon hattı bana tamamen aynı, içeriksiz cevabı verdi; ekstra hiçbir çözüm veya açıklama sunulmadı.

Sonuç olarak siparişimi yaklaşık 2 saat bekledikten sonra iptal etmek zorunda kaldım ve tüm bu süre tamamen boşa gitmiş oldu. Müşteri hizmetlerinin tek “çözüm” olarak iptal önerip, sipariş daha başta teslim edilemeyecekse bunu makul bir sürede belirtmemesi, ayrıca tahmini teslimat süresini şeffaf şekilde paylaşamaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu yaşanan gecikmenin ve boşa giden zamanımın telafisi için tarafıma uygun bir şekilde kupon/indirim benzeri bir tazminat sağlanmasını ve uygulamaya gerçekçi, güncellenen bir tahmini teslimat süresi gösteren bir özellik getirilmesini talep ediyorum. Canlı destek ve müşteri hizmetlerinin, botun yazdığı cümleyi tekrar etmek yerine, gerçekten duruma özel bilgi ve çözüm sunmasını bekliyorum.