Teslimat Süresi Aşımı Ve İptal Edilemeyen Sipariş İçin Tam İade Talebi

05.04.2026 tarihinde saat 20:00 civarında Getir uygulaması üzerinden yaklaşık 850 TL tutarında online ödeme ile bir sipariş verdim. Uygulamada siparişin tahmini teslim süresi 40–50 dakika olarak görünüyordu. Ancak bu süre aşıldığı gibi, üzerinden ek olarak yaklaşık 1 saat daha bekledim. Daha sonra uygulamadan tekrar kontrol ettiğimde tahmini sürenin keyfi biçimde daha da ileriye uzatıldığını gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine yazdığımda, siparişin hazırlanmış olduğunu, fakat kuryenin henüz siparişi almaya bile gitmediğini, buna rağmen siparişi iptal edemeyeceklerini ilettiler. Üstelik bu sırada restoranın sistemde kendini kapalı duruma almış olmasına rağmen siparişim iptal edilmedi ve süreç devam ettirildi. Siparişim, vadedilen teslimat süresini (örneğin 45 dakikayı) ciddi şekilde aşmış olmasına rağmen ne sipariş iptal edildi ne de siparişim belirtilen sürede teslim edildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, taahhüt edilen sürede teslim edilmeyen bu siparişin “ayıplı hizmet” kapsamında olduğunu düşünüyorum. Restoranın iptal yetkisini beklemek yerine, aracı kurum konumundaki Getir’in bu kusurlu hizmeti sonlandırarak ücretimi kesintisiz ve gecikmeksizin iade etmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.