Teslimat Süresi Aşımı Ve Çağrı Merkezinde Soğuk Yaklaşım

21 Ocak Çarşamba günü Getir Kartal Soğanlık şubesinden acil almam gereken bir ürün için sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 30–35 dakika olarak görünüyordu, buna güvenerek siparişi oluşturdum. Ancak üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen siparişim hala teslim edilmedi.

Bu süreçte çağrı merkezi ile iletişime geçtim fakat oldukça ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Verilen sürelere uyulmaması ve yaşanan gecikmeye rağmen müşteriyle doğru düzgün ilgilenilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Teslimat süresini kısa gösterip müşteriyi kaçırmamak amacıyla böyle bir uygulama yapıldığını düşünüyorum ve bu durum güveni ciddi anlamda zedeliyor.

Getir’den, teslimat sürelerinin gerçeğe uygun şekilde gösterilmesini, bu tür gecikmelerde müşteriye şeffaf ve ilgili bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.