to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Yanıltıcı Kargo İddiası Ve Eksiksiz İade Talebi
21 Nisan sabahı Çorlu Getir Büyük üzerinden Nusratiye Mahallesi’indeki adresime toplam 2.268,32 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim uygulamada 09:29’da oluşturulmuş, 10:32’de ise teslim edildi olarak görünmektedir. Ancak E*** isimli kurye beni arayıp “kapınıza teslim ettim” dedikten sonra kapıyı açtığımda ortada hiçbir ürün yoktu. Bina girişine indim, orada da yoktu. Uygulamadan kurye konumuna baktığımda, kuryenin bir alt sokakta, sokak arasında göründüğünü fark ettim.
Canlı destek üzerinden Getir’e ulaşamadığım için e-posta attım, ardından güçlükle de olsa telefondan müşteri hizmetlerine bağlandım. Kuryeyi aradıklarını, kuryenin siparişi teslim ettiğini ve fotoğrafını çektiğini söylediğini ilettiler. Bu fotoğrafı görmek istediğimde talebim reddedildi ve konunun aciliyetiyle ilgili birime iletileceği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen üst birimlerin geri dönüş yapması da oldukça uzun sürdü.
Yaklaşık 3 saat sonra ilgili birim tarafından arandım. Siparişi teslim almadığımı açıkça belirttim. Bana tekrar teslimat mı yoksa iade mi istediğim soruldu, ben de 19.00’dan sonra yeniden teslim edilmesini talep ettiğimi söyledim ve bu isteğimin depoya iletileceği ifade edildi. Daha sonra süreci öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Kuryeyi yeniden aradıklarını, kuryenin yine teslim ettiğini iddia ettiğini, üst birimlerin sorumluluğu kabul etmesine rağmen Çorlu Getir deposunun siparişimi tekrar dağıtıma çıkarmayı reddettiğini öğrendim. Ortada bariz bir hata olmasına rağmen özellikle depo tarafı bu hatayı sahiplenmiyor ve çözüm üretmiyor.
Bu sistem hatası ve yanlış yönetilen süreç yüzünden sabahtan beri temel market ihtiyaçlarım aksadı. Siparişimin tekrar teslim edilmeyeceğini bilsem çoktan başka bir marketten alışveriş yapardım. Şu an hem siparişim teslim edilmiyor hem paramı geri alamıyorum hem de üzerine süreci kendim takip etmeye çalışıyorum. Dahası, ben arayıp sormasam siparişin akıbetinden bile haberim olmayacaktı. Bugüne kadar Getir’den 100’ün üzerinde siparişim oldu, buna rağmen sanki müşteri olarak ben hatalıymışım ve yalan söylüyormuşum gibi bir tutumla karşılaşıyorum. Bu yaşatılan mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum ve bu süreçten sonra Getir’in hiçbir servisini kullanmayı düşünmüyorum.
Bu siparişe ilişkin olarak ödediğim 2.268,32 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Param iade edildi ama sürecin çözümlenmesi 3 gün sürdü. Süreç boyunca kendilerine ulaşmak zordu, yaklaşık 6-7 kez arandım, olayın çözüme kavuşması zaman aldı. Beni arıyorlar, ben ürünü teslim almadım diyorum, yetkililer kuryeyi arıyor, kurye teslim ettim diyor, getir beni arıyor, kurye teslim ettiğini iletti diyor, ben almadım diyorum, yine kuryeyi arıyorlar, saçma sapan bir işlem döngüsü var.
