Defolu Boxer İçin Değişim Talebi Ve Soğuk Müşteri Temsilcisi

Paul Kenzie’nin online mağazasından aldığım 5’li boxer seti dün elime ulaştı. Sipariş numaram PK309243. Paket içinden çıkan boxerların bir tanesi yırtık ve defolu çıktı.

Durumu WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Buna rağmen sadece yırtık olan ürün için çözüm sunmak yerine tüm ürünleri geri göndermemi istediler. Kullanabildiğim diğer sağlam ürünleri göndermek istemiyorum, sadece defolu olan boxer için çözüm bekliyorum.

Ayrıca WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrından da son derece rahatsız oldum. Yardımcı olmaya çalışmak yerine sanki bir chatbot gibi aynı cümleleri tekrar edip durdu, alay eder gibi ilgisiz ve soğuk bir yaklaşım sergiledi. Ne empati ne de çözüm odaklı bir iletişim kuruldu.

Sadece yırtık olan boxer için değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını, kalan sağlam ürünlerin ise bende kalmasını talep ediyorum. Hem ürün hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz sürecin bir an önce düzeltilmesini istiyorum.