to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Olarak Gösterilen Sipariş Hiç Gelmedi Ve Destek Yardımsız
Getir Büyük üzerinden 2 Şubat günü saat 15.37 civarında, toplam 388,99 TL tutarında ve kartla ödediğim bir sipariş verdim. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürünler bana hiç teslim edilmedi. Kuryenin yanlışlıkla “teslim edildi” seçeneğine bastığı söylendi; ancak fiilen elime hiçbir ürün ulaşmadı.
Bu durumla ilgili olarak iki gündür defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum ancak bir türlü sonuca ulaşamıyorum. 4 Şubat’ta saat 03.27’de yaptığım görüşmede, depoların kapalı olduğu, yetkiliye ulaşamadıkları, mağduriyetimin ilgili birime iletileceği ve kısa sürede bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın kimse beni aramadı, her seferinde aynı cümlelerle oyalanıyorum ve sürecin ciddiyetle takip edilmediğini hissediyorum.
Sürekli kullandığım ve indirimlerinden faydalanarak sipariş verdiğim bir platformun, teslim edilmeyen bir siparişi sistemde “teslim edildi” göstermesi ve müşterisini bu kadar uğraştırması güven duygumu ciddi şekilde zedeledi. Bu yaşanan ilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle Getir Büyük’ten şikayetçiyim.
Ben para iadesi değil, ödediğim ücret karşılığında sipariş ettiğim ürünlerin en kısa sürede eksiksiz olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yarın öğlene kadar bir çözüm üretilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.
Not: Kuryelerin denetlenmesini talep ediyorum. Bu şekilde insanlara teslim etmedikleri ürünlerden çıkar sağladıklarını düşünüyorum; çünkü bir başka siparişimde de gelmediği halde teslim edilmiş görünüp teslim edilmemişti. Benim gibi mağdur olan, burada şikayetçi olan çok sayıda kişi var. Getir’den alışveriş yapmak pişmanlık verici; daha farklı siteleri tercih edebilirsiniz. Denedim ve kaç gündür ödediğim ücretin karşılığını almayı geçtim; muhatap bile bulamadım. Gerisi size kalmış.
Gelişme
2 Şubat 2026 tarihinde saat 15.37’de Getir Büyük üzerinden verdiğim sipariş, uygulamada “teslim edildi” görünmesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın tarafıma hiç ulaşmadı. Siparişim gelmediği halde 388,99 TL ücret hesabımdan çekildi ve ortada ne ürün var ne de net bir açıklama yapılıyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini ve uygulama içi destek hattını aradım. Her seferinde sadece “kayıt oluşturduk, size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Ardından da kurye siparişi yanlışlıkla teslim edildi olarak işaretlemiş, kurye depoya iade etmiş, depoya ulaşamıyoruz gibi birbiriyle çelişen ve tatmin edici olmayan bahanelerle geçiştirildim. Benim gibi pek çok kişinin de benzer şekilde mağdur edildiğini ve aynı açıklamalarla oyalandığını görüyorum.
Ürünlerim hiç teslim edilmediği halde ücretimin alınmış olmasından dolayı mağduriyet yaşadığımı, bu durumun güven sarsıcı olduğunu ve artık iyi niyet sınırlarını aştığını düşünüyorum. Teslim edilmediği açık olan bu siparişimin acilen tarafıma ulaştırılmasını veya 388,99 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin iade edilmesini ve anlık indiriminde tarafıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu süreçte sorumlu kişi ve birimlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.
