Planlı Teslimat Saati Aykırı, Sipariş Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

13 Eylül Pazar günü Getir Büyük üzerinden 16:00–18:00 saatleri arasında teslim edilmek üzere planlı sipariş oluşturdum. Siparişi öğlen 12:00 civarında vermeme rağmen saat 18:00 olduğunda hâlâ “sipariş hazırlanıyor, en kısa sürede teslim edilecek” şeklinde oyalayıcı bir ifade dışında hiçbir gelişme olmadı ve siparişim yaklaşık 2 saat boyunca teslim edilmedi.

Bu süreçte canlı destek ve uygulama içi bilgilendirmelerde sadece otomatik cevaplarla “en kısa sürede teslim edilecek” denilerek oyalanmam, net bir bilgi verilmemesi ve planlı teslimat saatlerine uyulmaması nedeniyle tüm gün siparişi beklemek zorunda kaldım. Sonrasında artık evden çıkmam gerektiği için siparişi ben iptal etmek zorunda kaldım.

Üstelik bu gecikme sorunu son siparişlerimde de sürekli tekrar ediyor. Planlı teslimat saatlerine uyulması, müşterilerin net ve zamanında bilgilendirilmesi ve teslimat süreçlerinin kalıcı olarak iyileştirilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.