Getir’de Uzun Teslim Gecikmesi, Canlı Destek Sorunları ve İade İhmalinin Şikayeti

16 Mart tarihinde akşam saat 17.00 civarında getir büyük üzerinden 563 TL tutarında banka kartımla sipariş verdim. Siparişten sonra tam 1,5 saat boyunca canlı destek üzerinden siparişimin durumunu sorduğumda, her seferinde “yaşanan gecikme için üzgünüz, 5 dakika içinde siparişiniz teslim edilecektir” şeklinde otomatik bir yanıt aldım. İftar saati yaklaşmasına rağmen sipariş bir türlü gelmeyince çağrı merkezini aradım ve siparişimin henüz daha yola bile çıkmadığını öğrendim.

Bu durum üzerine sinirlenip siparişi iptal ettim ve görüşme sırasında hem yaşanan gecikmeyi hem de çalışanlarla ilgili memnuniyetsizliğimi belirttim. Siparişi iptal etmeden önce de iade süresiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle ifade ettim. Buna rağmen beni arayan yetkili, kuryenin herhangi bir hatası olmadığını söylemekle yetindi ve sorumluluğu tamamen üzerlerinden attı.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. Bu süre içinde defalarca çağrı merkezi ve canlı destek üzerinden görüştüm. En son görüştüğüm d**a k. İsimli çalışan, iademin hâlâ beklemede olduğunu söyledi. Provizyon kodumu talep ettiğimde ise sistemde teknik sorun olduğunu, bu nedenle işlem yapamadığını belirtti. Provizyon kodunu ısrarla istediğimde de görüşmeyi yüzüme kapattı.

Gerek kurye, gerek çağrı merkezi, gerekse canlı destek çalışanları dahil olmak üzere bu kadar kalitesiz bir hizmeti başka bir firmada yaşamadım. Aynı zamanda sipariş verdiğim Migros hemen, dakikalar içinde siparişimi kapıma ulaştırmayı başardı. Benzer bir sorunu daha önce de getir ile yaşamıştım. Ücret iadem yapılır yapılmaz getir üyeliğimi kapatacağım ve getir’i bir daha asla tercih etmeyeceğim bir platform olarak görüyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem gecikme hem bilgilendirme eksikliği hem de ücret iadesinin günlerdir yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve 563 TL’lik tutarın banka kartıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iademin en kısa sürede sonuçlanmaması durumunda süreci CİMER üzerinden de ilgili kurumlara ileteceğimi belirtmek istiyorum.