Getir Teslimat Süresi 40 Dakika Olarak Görüldüğü Halde 5 Saat 40 Dakika Gecikti

23.12.2025 tarihinde akşam saat 19:00 civarında Getir Büyük uygulaması üzerinden sipariş verdim. Sipariş oluşturduğum anda uygulamada teslimat süresi 40–65 dakika olarak görünüyordu ve bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım. Buna rağmen siparişim tam 5 saat 40 dakika sonra teslim edildi.

Bu uzun bekleme süresince defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak net bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcileri, sürecin yapay zeka tarafından yönetildiğini ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyleyerek konuyu geçiştirdi. Ne teslimatın neden geciktiğine dair tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı.

Siparişimin teslim edilmesi için gece 01:30’a kadar beklemek zorunda kaldım. Uygulamada belirtilen 40–65 dakikalık teslimat süresiyle yaşadığım 5 saat 40 dakikalık teslimat arasındaki fark kabul edilebilir bir durum değildir ve müşteriyi yanıltıcı niteliktedir. Bu yaşananları sorumsuzluk ve ciddi bir müşteri mağduriyeti olarak görüyorum. Yaşadığım gecikmenin ve mağduriyetin incelenmesini, bu tür gecikmelerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.