Getir Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimlerinden İade Eksikliği

Uzun süredir Getir müşterisiyim; ancak son dönemde yaşadıklarım sebebiyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Siparişlerimde sürekli ya eksik ürün getiriliyor ya da yanlış ürün gönderiliyor. Eksik ürünler için iade yapılacağı söylendiği için başlangıçta banka hareketlerimi ayrıntılı kontrol etmemiştim, ancak üst üste yaşanan bu eksik ve yanlış ürün gönderimlerinden sonra, geçmiş işlemlerime baktığımda iadenin sorunlu yapıldığını fark ettim.

Geçmiş siparişlerime ait mesajlar bölümü artık görüntülenmediği için uygulama içinden kontrol edemiyorum; bu nedenle bankadan detaylara bakmak zorunda kaldım. Özellikle 23 Şubat tarihli, yaklaşık 1.209,44 TL tutarındaki bir alışverişimde bozuk tavuk gönderimi yapılmıştı; paketini açamayacak kadar kötü kokan ürünler ve deterjanlar dahil tüm ürünler için iade süreci başlatılmış olmasına rağmen, banka hareketlerimi incelediğimde bu sipariş için de eksik iade yapıldığını gördüm. İade tutarı 1.042,61 TL yapılmış.

Ayrıca son siparişimde hatalı gönderilen ürün için iade yapılmış ancak 21 Haziran tarihli gelmeyen ürün için iade yapılmamış.

Eksik yatırılan tutarın neden kesildiği açıklanmamış durumda ve bu kadar küçük bedeller üzerinden bile eksik iade yapılması, firmanın yaklaşımını sorgulamama sebep oluyor. Bir müşterinin dikkatinden kaçan iadelerin firma için kazanç kalemi haline gelmesi kabul edilebilir değil.

Getir’den, özellikle 23 Şubat tarihli, yaklaşık 1.209,44 TL’lik alışverişim başta olmak üzere, eksik veya hiç yapılmamış tüm geçmiş iade ödemelerimin banka kayıtlarıma göre kontrol edilerek tamamının hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sürekli müşterisi olduğum bir markadan temel beklentim, bu sorumsuzluğun giderilmesi ve müşteri güveninin tekrar sağlanmasıdır.