Getir'te Kusurlu Ürünlerde Eksik İade Ve Müşteri Mağduriyeti

Getir, Kusurlu Gelen Ürünlerin Tam İadesini Yapmadı ve Mağduriyetimi Gidermedi

Merhabalar.

7 Temmuz tarihinde Getir üzerinden toplam 271,47 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişimde yer alan ürünler tarafıma ulaştığında tamamı ciddi şekilde kusurlu ve kullanılamayacak durumdaydı. Bunun üzerine aynı gün Getir canlı destek üzerinden durumu bildirdim. Yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım ve tarafıma ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Aradan bir süre geçtikten sonra hesabımı kontrol ettiğimde, hesabıma yalnızca 54 TL civarında bir iade yapıldığını gördüm. Oysa siparişimin toplam tutarı 271,47 TL idi ve sorun tek bir ürünle sınırlı değildi. Siparişimdeki ürünlerin tamamı kusurluydu.

Bunun üzerine yeniden canlı destekle iletişime geçtiğimde, sistemlerinde yalnızca 1 adet ürün için iade oluşturulduğunun görüldüğü söylendi. Bu açıklama hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir. Öncelikle, iade edilen tutar tek bir ürünün gerçek bedelini dahi karşılamamaktadır. Daha da önemlisi, ben hiçbir aşamada yalnızca tek bir ürünün kusurlu olduğunu belirtmedim. Aksine, siparişimde yer alan ürünlerin tamamının kusurlu olduğunu ifade ettim.

Bana daha sonra sürenin geçtiği ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak burada mağduriyetin sebebi benim değil, Getir’in kendi kayıt ve değerlendirme sürecidir. İlk görüşmede eksik iade oluşturulduğunu bilmem mümkün değildi. İade tutarını ancak hesabıma yansıdıktan sonra görebildim. Dolayısıyla eksik işlem nedeniyle oluşan mağduriyetin sorumluluğu müşteriye yüklenemez.

Getir gibi büyük bir markanın, müşterisinin haklı talebini bu şekilde geçiştirmesi ve kendi süreçlerindeki hatayı gerekçe göstererek sorumluluk almaması gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Müşteri memnuniyetine önem veren bir şirketten beklenen yaklaşım bu olmamalıdır.

Talebim son derece açıktır:

* Kusurlu gelen ürünler nedeniyle eksik değil, siparişe ilişkin hak ettiğim tam iadenin tarafıma yapılmasını,
* Yaşanan süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını,
* Mağduriyetim nedeniyle kurumsal olarak özür dilenmesini ve
* Benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi adına gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Yaşanan bu süreç, Getir’e duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Umarım bu şikayet sonrasında mağduriyetim en kısa sürede giderilir ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulur.

Saygılar.