Gece Saatlerinde Getir’in Yoğunluk Bahaneleriyle Acil Siparişim Reddedildi

Bedriye

381

07.02.2026 gecesi saat 22.40 civarında Getir Büyük üzerinden Beylikdüzü A**** K****** Beykent, İstanbul adresime hasta bezi ve birkaç ürün siparişi verdim. Sipariş uygulamada “ürün hazırlandı” olarak görünmesine rağmen uzun süre kurye atanmadı. Saat 24.10 olduğunda müşteri hizmetlerini aradığımda depoya ulaşamadıklarını söyleyip sadece yoğunluk bahanesini tekrar ettiler.

Acil bir ihtiyaç için sipariş vermeme rağmen, gecenin bu saatinde siparişimin gelmeyeceği belli olmasına karşın sistem üzerinden sipariş alınmaya devam edilmesi ve sürekli “yoğunluk var, 60 dakikaya gelir” denilmesi beni hem oyaladı hem de mağdur etti. Uygulamada zaten baştan 60 dakika yazıyordu, buna rağmen defalarca aynı cevabı alıp bekletildim, hastamı da bu süreçte uyutamadım.

Toplamda iki kere uygulama üzerinden, bir kere de telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım ve her seferinde aynı kalıp cevaplarla geçiştirilmek, gecenin bu saatinde benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi verdi. Sonunda siparişi iptal etmek zorunda kaldım, kredi kartıyla ödediğim yaklaşık 337,48 TL’lik sipariş boşa gitti ve acil bir ihtiyaç saatlerce karşılanmadı.

Getir’in özellikle hasta bezi gibi hayati ve acil ürünlerde, stok ve yoğunluk durumunu doğru yansıtmasını, gerçekten gönderemeyeceği siparişi en başta almamasını ve müşterileri bu şekilde oyalamamasını istiyorum. İnsanların bu tür durumlarda Getir’e güvenerek sipariş verirken iki kere düşünmek zorunda kalmasına sebep olan bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.

Gelişme

08 Mart 11:43

26.02.2026 tarihinde Getir Büyük üzerinden verdiğim 747,14 TL tutarındaki siparişim, “elektrik yok, asansör çalışmıyor, eve çıkarmam” denilerek kurye tarafından daireme getirilmedi ve siparişim iptal edildi. Ardından 28.02.2026 tarihinde yine Getir Büyük üzerinden verdiğim ve yanlış adrese giden 842,95 TL tutarındaki siparişim için de iade yapılacağı söylendi.

Bu iki siparişle ilgili toplam 1.590,09 TL tutarındaki iademin hesabıma yatırıldığı defalarca müşteri hizmetleri tarafından belirtildi. Ancak bankamla görüştüğümde, bekleyen iade ya da provizyon olmadığı, Getir tarafından herhangi bir iade işlemi görünmediği söylendi. Yani Getir tarafı “iadeniz yapıldı” diyor, banka tarafında ise hiçbir işlem yok. İademin peşine sürekli benim düşmem, takip etmek zorunda kalmam ve fark etmesem sanki iade yapılmış gibi davranılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

İstanbul Başakşehir Bahçeşehir bölgesinde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, 26.02.2026 tarihli 747,14 TL ve 28.02.2026 tarihli 842,95 TL tutarındaki iki siparişimin toplam 1.590,09 TL’lik tutarının en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirildiğim ve mağdur edildiğim için sürecin incelenmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.