to read complaints and reviews, or file yours.Gencallar’da Puanlarım Açıklama Olmadan Aniden Kayıp
24.07.2026 tarihinde Gencallar uygulaması üzerinden birikmiş Taksitkart puanımla alışveriş yapmak istedim. İşleme başlamadan önce uygulamada puanım net şekilde görünüyordu, ancak alışveriş aşamasındayken bir anda sistem tarafından puanımın silindiğini fark ettim. Aylarca biriken ve uzun süredir hesabımda görünen yaklaşık 1000 TL’lik puanımın aniden yok olmasını son derece manidar ve rahatsız edici buluyorum.
Herhangi bir bilgilendirme, son kullanım tarihi uyarısı ya da puanların silineceğine dair açık bir mesaj almadan, alışveriş sırasında bu puanların sistemden düşmüş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Birikmiş Taksitkart puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma tekrar yüklenmesini ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gencallar’a ait taksit kartımı kullanarak yaklaşık 20 bin tl tutarında alışveriş yaptım ve bu alışverişten kazanmış olduğum 1000 TL’lik taksit kart puanım sisteme yansımadı. Puanımın silindiğini görünce mağaza yetkilileriyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana puanlarımın yükleneceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.
Her aradığımda veya görüştüğümde “geri dönüş yapılacak, puan yüklenecek” denmesine rağmen 1000 TL’lik puanım hâlâ hesabıma tanımlanmadı ve açıkçası bu tutarın üzerine yatıldığını düşünüyorum. Bu durum hem güvenimi sarstı hem de bir daha Gencallar’dan alışveriş yapmayı düşünmeme sebep oldu.
Taksit kartımdaki 1000 TL’lik puanımın eksiksiz şekilde en kısa sürede hesabıma yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Zeynel Bey Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı büyük üzüntü duyduğumuzu bilmenizi isteriz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Yardımcı olma anlamında yapılan aramalarımız cevapsız kalmıştır. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
