Üç Ürünlü Siparişte Eksik Gönderim Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Gencallar uygulamasından 20 Mart 2026 tarihinde üç adet ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 796721’dir. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile teslim edildi ancak kargodan sadece bir ürün çıktı ve kutudan yalnızca yeşil renk silikon valiz çıktı. Eksik olan ürünler ise Guess marka sırt çantası ve mavi renk silikon valizdir.

Kargodan sadece bir ürün çıkınca Gencallar müşteri hizmetlerini aradım ve “Nasıl olur da üç üründen sadece birini gönderirsiniz? ” diye sordum. Bana “Bizim hiçbir bilgimiz yok, mağazalar kendi gönderiyor” şeklinde bir cevap verildi. Uygulamada da eksik ürünlerle ilgili hiçbir bilgi göremediklerini söylediler. Herhangi bir çözüm sunulmadı, ürünler hakkında net bir açıklama yapılmadı ve sadece genel merkeze sorup dönüş yapacaklarını ilettiler.

Siparişimin ödemesini Taksitcard ile yaptım ve ilgili sözleşme kapsamında işlem gerçekleşti. Şu an elimde sadece bir ürün var, eksik ürünlerimle ilgili ne bir iade süreci başlatıldı ne de değişim ya da tedarik konusunda somut bir adım atıldı. Ürünler tek bir sipariş altında, ayrı sipariş olsaydı böyle bir durum belki açıklanabilirdi ancak burada üç ürünlü tek bir siparişten bahsediyoruz.

Benim siparişim nerede, eksik ürünlerim bana teslim edilecek mi, bu konuda net bir bilgi talep ediyorum. Tarafıma ivedilikle ulaşılıp bilgi verilmesini ve eksik ürünlerimin gönderilmesini istiyorum, ürün tedariğinde sorun yaşanıyorsa da eksik ürünlere ait ödemenin Taksitcard kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili ekran görüntüleri ve belgeler ekte mevcuttur.