Keyfi Bilet Tarihi Değişikliği Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Bayramın birinci günü için, 20 Mart 2026 tarihinde saat 17.30’da Samsun Vezirköprü’den İstanbul Esenler Otogarı’na gitmek üzere Obilet üzerinden Genç Bus Turizm firmasına ait 2 adet bilet aldım. Biletleri online olarak, kartla ve kişi başı 900 TL olmak üzere toplam 1800 TL ödeyerek satın aldım.

Her şeyin normal olduğunu düşünürken, tamamen tesadüf eseri telefondaki mesajlarıma bakarken biletimin tarihinin firma tarafından benim bilgim ve onayım olmadan 19 Mart 2026 saat 17.30’a kaydırıldığını gördüm. Bu değişiklikle ilgili bana hiçbir şekilde aranarak ya da açıkça bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark edince önce Obilet yetkililerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Daha sonra büyük uğraşlarla Genç Bus yetkilisine ulaştığımda ise “Ben 900 TL’den yolcu taşıyamam, firma olarak biletinizi iptal de edebilirim, gününü de değiştirebilirim” şeklinde umursamaz bir cevap aldım. Ne yaşadığım mağduriyetle ilgilendiler ne de çözüm odaklı davrandılar.

Ben biletin fiyatını kendim belirlemedim, Obilet üzerinden gördüğüm fiyat neyse onu ödeyerek online satın aldım. Buna rağmen firma, bileti kafasına göre bir gün öncesine aldı ve bunu da neredeyse tamamen gizli bir şekilde yaptı. Haberdar olmasam, bayramın birinci günü ailemle birlikte ortada kalacaktım.

Sonuç olarak bileti iptal ettirip, bayram döneminde başka bir firmadan büyük zorlukla yeni bilet bulmak zorunda kaldım ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Ne Genç Bus Turizm’den ne de Obilet’ten herhangi bir özür, telafi ya da destek alamadım.

Bu yaşadıklarımdan sonra kimsenin Genç Bus Turizm’i ve Obilet’i tercih etmesini önermiyorum. Biletinizin tarihi ve şartları sizin bilginiz dışında keyfi şekilde değiştirilip aniden mağduriyet yaşayabilirsiniz.