Bildirimsiz Sefer Saati Değişikliği Nedeniyle 870 TL’lik Tam İade Talebi

22.03.2026 tarihinde saat 13.00 Gebze - Ankara seferi için Obilet üzerinden Muş Yolu Turizm firmasına ait, 870 TL tutarında bilet satın aldım. Ancak sefer saatinin, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden 14.00’e çekildiğini sadece otogara gittiğimde tesadüfen öğrendim. Firma tarafından “mesaj atıldı” şeklinde ifade edilen beyanlar gerçeği yansıtmamaktadır, tarafıma ulaşan herhangi bir SMS veya e-posta bulunmamaktadır.

13.00 seferini özellikle planladığım varış saatine uygun olduğu için tercih etmiştim. Seferin bir saat kaydırılması, satın aldığım hizmetin niteliğini fiilen değiştirmiş, 14.00 saati için piyasada daha uygun fiyatlı alternatifler olmasına rağmen Muş Yolu Turizm’i tercih etme sebebim olan saat avantajını ortadan kaldırmıştır. Bu nedenle yaşanan durumun Karayolu Taşıma Yönetmeliği’nin 36. Maddesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açık bir hizmet kusuru olduğunu düşünüyorum.

Sefer saatindeki değişikliği öğrendikten sonra Muş Yolu Turizm yetkilileriyle görüştüğümde, tarafıma Obilet’in bilgi vermesi gerektiği söylenerek sorumluluk üzerlerinden atılmış, Obilet müşteri hizmetlerine ise ulaşamamış bulunmaktayım. Yasal düzenlemeler uyarınca zamanında gerçekleştirilmeyen veya yolcusu bilgilendirilmeksizin değiştirilen seferlerde, bilet ücretinin kesintisiz iadesi ya da makul bir çözüm sunulması gerektiği açıktır.

Bayram dönemi olması ve alternatif bulamamam sebebiyle, tüm mağduriyete rağmen bu bileti kullanmak zorunda kalacağım. Ancak sefer saatinin haber verilmeksizin değiştirilmesi nedeniyle, satın aldığım hizmetin taahhüt edilen şartlarda sunulmamasından ötürü, 870 TL’lik bilet ücretimin tamamının kesintisiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı nezdinde U-ETDS sistemi üzerinden sefer denetimi talebiyle başvuru yapacağımı, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Obilet çözüm merkezi üzerinden resmi şikayet süreçlerini ilgili kayıt ve telefon dökümleriyle birlikte başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. İletişim için 0546*****08 numaralı telefonumdan ulaşılabilirim.