İstanbul'dan Iğdır'a 48 Saat Gecikme Ve Ücret İadesi Talebi

Yasin

133

01.01.2026 tarihinde saat 10.30’da İstanbul Esenler Otogarı’ndan Iğdır’a gitmek üzere Obilet uygulaması üzerinden Aras otobüslerinden, 2 kız kardeşim ve kendim için toplam 3 kişilik, 4.200 TL tutarında bilet aldım. Bilet satın alırken varış süresi yaklaşık 22,5 saat olarak belirtilmişti.

Otobüs İstanbul’dan 1 saat gecikmeli kalktı. Bolu yoluna geldiğimizde yoğun kar nedeniyle yol kapandı ve yaklaşık 3 saat bekledik. Ardından yaklaşık 2 saat daha ilerledikten sonra bu kez araç arızalandı. 2 Ocak sabah saat 10.00’a kadar yeni araç gelmedi ve yolda mahsur kaldık. Daha sonra gelen başka bir araçla yolumuza devam ettik ve Erzurum üzerinden Iğdır’a doğru ilerledik. Planlanan varış süresi 22,5 saat olmasına rağmen, Iğdır’a 03.01.2026 saat 01.00 gibi, neredeyse 48 saati aşan bir yolculukla ulaşmış olacağız.

Bu süreçte firmayı ücret iadesi için aradığımızda herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. CİMER’e de şikayet oluşturdum ancak henüz bir geri dönüş yapılmadı. Obilet tarafında da bileti kontrol ettiğimizde aktif bilet olarak görünmediği için çağrı merkezine ulaşamıyor, sadece Obilet online asistanıyla görüşebiliyoruz ve oradan da “bir şey yapamayız” cevabını alıyoruz.

Hem Aras Turizm’in hem de Obilet’in bu kadar büyük bir gecikme, araç arızası, yolculuk süresinin iki katına çıkması ve iletişim/çözüm eksikliği karşısında sorumluluk almasını, özellikle de bu yolculuk için ödediğim 4.200 TL bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.

istanbuldan-igdira-48-saat-gecikme-ve-ucret-iadesi-talebi-2.jpg

Gelişme

02 Ocak 22:07

01.01.2026 tarihinde saat 10.30 kalkışlı, İstanbul Esenler Otogarı’ndan Iğdır Otogarı’na Aras Turizm firması ile, Obilet uygulaması üzerinden 3 kişi için toplam 4.200 TL’lik bilet satın aldım. PNR numaram 1R001NRWF’dir. Bilet alırken yolculuğun yaklaşık 22,5 saat süreceği belirtilmişti.

Otobüs Esenler’den 1 saat gecikmeli kalktı. Bolu civarında yoğun kara girdik ve yol kapandığı için yaklaşık 3 saat bekledik. Ardından yaklaşık 2 saat kadar ilerledikten sonra bu kez aracın arızalandığı bilgisi verildi. 2 Ocak sabah 10.00’a kadar yeni araç gönderilmedi, saatlerce hiçbir çözüm sunulmadan bekletildik. Sonrasında yeni araçla yola devam edilerek Erzurum üzerinden Iğdır’a yönlendirildik. Herhangi bir ikram, konaklama, ulaşım desteği veya başka bir telafi sağlanmadı.

Planlanan varışım 01.01.2026 tarihinde olması gerekirken, fiili varışım 03.01.2026 saat 01.00’e sarktı ve neredeyse 48 saate yakın fazladan yolda kaldım. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ek taksi masrafları yapmak zorunda kaldım. Hem Aras Turizm’i hem de Obilet’i arayarak durumu ve yaşadığımız mağduriyeti ilettim, ücret iadesi talebinde bulundum ancak “yapamayız” şeklinde yanıt aldım. CİMER üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen şu ana kadar bir dönüş alamadım. Obilet tarafında ise biletim sistemde “aktif bilet” olarak görünmediği için çağrı merkezine ulaşılamıyor, sadece online asistanla görüşebiliyor ve oradan da hiçbir çözüm alamıyorum.

Yaşadığım ciddi gecikme, araç arızası, bilgi eksikliği ve hiçbir şekilde destek sunulmaması nedeniyle, bilet bedelim ve yol boyunca yapmak zorunda kaldığım taksi masraflarım dahil olmak üzere toplam 5.000 TL tutarında iade ve telafi talep ediyorum. Obilet’ten de, aracılık ettiği hizmette yaşanan bu mağduriyet karşısında sorumluluk almasını, ulaşılabilir ve çözüm üreten bir destek sağlamasını bekliyorum. Bu konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.