to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul'dan Iğdır'a 48 Saat Gecikme Ve Ücret İadesi Talebi
01.01.2026 tarihinde saat 10.30’da İstanbul Esenler Otogarı’ndan Iğdır’a gitmek üzere Obilet uygulaması üzerinden Aras otobüslerinden, 2 kız kardeşim ve kendim için toplam 3 kişilik, 4.200 TL tutarında bilet aldım. Bilet satın alırken varış süresi yaklaşık 22,5 saat olarak belirtilmişti.
Otobüs İstanbul’dan 1 saat gecikmeli kalktı. Bolu yoluna geldiğimizde yoğun kar nedeniyle yol kapandı ve yaklaşık 3 saat bekledik. Ardından yaklaşık 2 saat daha ilerledikten sonra bu kez araç arızalandı. 2 Ocak sabah saat 10.00’a kadar yeni araç gelmedi ve yolda mahsur kaldık. Daha sonra gelen başka bir araçla yolumuza devam ettik ve Erzurum üzerinden Iğdır’a doğru ilerledik. Planlanan varış süresi 22,5 saat olmasına rağmen, Iğdır’a 03.01.2026 saat 01.00 gibi, neredeyse 48 saati aşan bir yolculukla ulaşmış olacağız.
Bu süreçte firmayı ücret iadesi için aradığımızda herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. CİMER’e de şikayet oluşturdum ancak henüz bir geri dönüş yapılmadı. Obilet tarafında da bileti kontrol ettiğimizde aktif bilet olarak görünmediği için çağrı merkezine ulaşamıyor, sadece Obilet online asistanıyla görüşebiliyoruz ve oradan da “bir şey yapamayız” cevabını alıyoruz.
Hem Aras Turizm’in hem de Obilet’in bu kadar büyük bir gecikme, araç arızası, yolculuk süresinin iki katına çıkması ve iletişim/çözüm eksikliği karşısında sorumluluk almasını, özellikle de bu yolculuk için ödediğim 4.200 TL bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.
Gelişme
01.01.2026 tarihinde saat 10.30 kalkışlı, İstanbul Esenler Otogarı Aras Turizm peronundan Iğdır’a giden sefer için Obilet uygulaması üzerinden 2 kız kardeşim ve kendim için toplam 3 kişilik bilet aldım ve bu işlem karşılığında 4.200 TL ödedim. Bileti alırken varış süresi yaklaşık 22,5 saat olarak belirtilmişti.
Ancak seyahat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadık. Araç yaklaşık 1 saat geç kalktı, Bolu yolunda kara yakalandık ve yolun kapanması sebebiyle yaklaşık 3 saat bekledik. Ardından sadece 2 saat ilerleyebildik ve bu kez otobüs arızalandı. 2 Ocak sabah 10.00’a kadar yeni araç gönderilmedi, daha sonra başka bir araçla yola devam edilerek şu an Erzurum üzerinden Iğdır’a doğru ilerliyoruz. Özetle, belirtilen süre 22,5 saat olmasına rağmen neredeyse 48 saattir yoldayım ve hâlâ varış noktasına ulaşmış değilim.
Bu süreçte Obilet tarafıyla da sorun yaşadım. Aldığım bileti aradığımda sistemde aktif bilet olarak görünmüyor, çağrı merkezine zaten ulaşılamıyor. Obilet online asistanıyla görüştüğümde ise “iade yapamayız” şeklinde yanıttan başka bir destek alamadım. Hem aşırı gecikme hem araç arızası hem de sistemde biletimin aktif görünmemesi nedeniyle ciddi zaman ve mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım bu sorunların kayda alınmasını ve Obilet üzerinden aldığım bu seferle ilgili ödediğim 4.200 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
