Metro Turizm Son Dakika İptali ve Desteksiz Müşteri Hizmeti Şikayeti

9 Nisan saat 16:00 Tekirdağ – İstanbul Esenler Otogarı Metro Turizm seferi için Obilet üzerinden bilet aldım. Seyahate yaklaşık 3,5 saat kala telefonla arandım ve seferin iptal edildiği söylendi. Bana aynı gün saat 19:00’daki sefere alabileceklerini ilettiler. Öğlen 16:00 seferiyle akşam 19:00 seferi arasındaki ciddi zaman farkı nedeniyle bunu kabul etmediğimi, para iadesi istediğimi ve saat 16:00’ya başka bir firmadan bilet almak istediğimi belirttim.

Buna rağmen bana yardımcı olamayacaklarını, iptal işlemini kendim müşteri hizmetlerini arayarak yapmak zorunda olduğumu söylediler. Kendi firmalarından yeni bilet almayınca iptal sürecinde bile destek vermemeleri beni ayrıca rahatsız etti. Ardından uygulamaya girdiğimde, iptal edildiği söylenen bu seferde tüm koltukların dolu olduğunu gördüm, sefer sanki hiç iptal edilmemiş gibiydi. Bu yüzden, insanları son dakikaya kadar oyalayıp paralarını geç iade etmek, hatta belki hiç iade etmemek üzerine kurulmuş bir sistemle karşı karşıya olduğumu düşünmeye başladım.

Ayrıca beni arayan temsilcinin kırıcı ve umursamaz tavrı yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Metro Turizm biletlerinin, firmanın kendi şartlarına göre, yolcu tarafından sefer saatinden en geç 6 saat öncesine kadar iptal edilebildiğini öğrenmişken, firmanın buna rağmen beni ancak sefere 3,5 saat kala arayıp “sefer iptali” bildirimi yapması ve bunu da son derece kırıcı bir üslupla iletmesi kabul edilebilir değil. Param olmasa ya da o an elimde başka imkan olmasa, bu keyfi ve geç bilgilendirme yüzünden yeni bilet alamayacak duruma bile düşebilirdim.

Obilet üzerinden aldığım ve PNR numarası yndmaj8 olan, 400 TL tutarındaki bu biletle ilgili olarak hem ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını hem de yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve çalışan tavrı nedeniyle Metro Turizm ve Obilet’ten manevi bir telafi ve resmi bir özür bekliyorum.