Müşteri İletişim Kanallarındaki Erişilebilirlik Sorunları
- Şikayet yanıtsızlığı: 4 şikayette çağrı merkezine ve müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılamadığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Sema Turizm
Sema Turizm
Şikayetler
46 şikayet
Sema Turizm Şikayet Analizi
Marka Çözüm İstatistikleri
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%100
Şikayetçi Gözünden Çözüm
K
Sema Turizm Hakkında Neler Şikayet Ediliyor?
Sema Turizm kullanıcılarının son 1 yıl içinde ilettiği 14 şikayette baskın sorun iletişim kanallarına ulaşılamaması olarak öne çıkıyor; kullanıcılar çağrı merkezi ve müşteri hizmetlerinden yanıt alamadıklarını belirtiyor. %21,4'lük dilimde yer alan sefer gecikmeleri, yolcuların hem kalkışta hem varışta 1,5-4 saat arası bekletildiği bildirimleriyle dikkat çekiyor. Şikayetçilere göre, personel tarafından 'Sen kimsin efendim' şeklinde yaklaşıldığı ve araçlarda klima arızaları ile süspansiyon sorunları yaşandığı aktarılıyor.
Sefer Saatlerinde Yaşanan Gecikmeler
- Geç kalkışlar: 3 şikayette otobüslerin 1,5-2 saat geç kalktığı ve yolcuların soğuk havada bekletildiği bildiriliyor.
- Varış gecikmeleri: 3 şikayette plansız duruşlar nedeniyle varış süresinin 2-4 saat uzadığı ifade ediliyor.
Personel Davranışları ve Sürüş Güvenliği
- Personel tutumu: 3 şikayette personelin 'Sen kimsin efendim' diyerek küçük düşürücü tavırlar sergilediği aktarılıyor.
- Tehlikeli sürüş: 2 şikayette şerit ihlalleri ve ani manevralar nedeniyle kaza riskinin oluştuğu belirtiliyor.
Araç Konforu ve Teknik Donanım Eksiklikleri
- Temizlik ve ikram: 2 şikayette araç içindeki koku sorunları ve ikramların yetersiz olduğu bildiriliyor.
- Donanım yetersizliği: 2 şikayette klimaların çalışmadığı ve süspansiyon sorunları nedeniyle sarsıntıların hissedildiği ifade ediliyor.
Biletleme ve Ücretlendirme Süreçleri
- Satış işlemi hataları: 2 şikayette engelli indirimi taleplerinin reddedildiği veya ek ücret talep edildiği belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Sema Turizm Otobüsünde Saygısız Çalışan Tutumu Ve Gereksiz Molalar Yolculuğu Uzattı
19 Ağustos 00:115
14 Ağustos tarihinde Samsun Terme’den İstanbul Esenler’e 19:30 kalkışlı Sema Turizm seferine bindim. Yolculuk sırasında ...muavinlerin yolculara karşı son derece saygısız bir tavırları vardı ve gereksiz yere çok fazla mola verildi. Otobüste genç, ilgili ve yardımcı olmaya çalışan hiçbir çalışan yoktu,
Sema Turizm’in Uzun Süreli Ve Plansız Otobüs Seferi Yolcuları Mağdur Ediyor
14 Ağustos 09:3581
13 Ağustos 2026 tarihinde Sema Turizm’in Bulancak–İstanbul seferiyle saat 17.15’te Giresun Bulancak’tan yola çıktım. Nor...mal şartlarda çok daha kısa sürmesi gereken yolculukta yaklaşık 4 saatte ancak Terme’ye gelebildik. Otobüs neredeyse önüne çıkan her yerde durdu; fırın, ekmekçi, börekçi demeden sı
Sema Turizm Engelli İndirimi Vermeyi Reddetti, Yasal Hak İhlali
30 Temmuz 16:30211
29.07.2026 tarihinde Pendik Kaynarca yazıhanesine giderek 08.08.2026 günü saat 22:25’te İstanbul’dan Ordu Perşembe’ye gi...tmek üzere 4 adet otobüs bileti almak istedim. Yolculardan birinin yüzde 40 engelli raporu bulunduğunu, bu nedenle engelli indirimi uygulanmasını talep ettiğimi özellikle belirttim
Bilet İptali Sonrası İadenin Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı
23 Temmuz 15:58208
Sema Turizm’den satın aldığım PNR: 31603ejnl numaralı Kaynarca–Ordu seferine ait 10 numaralı koltuklu biletimi 21.07.202...6 tarihinde saat 11:35’te iptal etmeme rağmen, bilet ücretimin iadesi tarafıma hâlâ yapılmamıştır. İptal işlemine ilişkin tarafıma SMS ile bilgilendirme gelmesine rağmen, iade sür
1
Otobüste Personel Tarafından Hakaret, Koltuk Çakışması Ve Gecikme
24 Haziran 13:18470
Araç plakası: 34SM5228, 22.06.2026 tarihinde saat 17:15’te Alibeyköy’den Tosya’ya, PNR numarası 316035BE2 olan sefer içi...n 37 numaralı koltuğa Obilet üzerinden bilet satın aldım. Kaynarça tarafında 36 numaralı koltuğun sahibi olan beyefendi, terminalde özellikle 33–34 numaralı koltukları istemesine r
+1
Satın Aldığım Bilet İçin Sonradan Ek Ücret Ve İptal Tehdidi
23 Haziran 10:35337
"Sema truzim genel merkezine aradım ve sorunumu çözdüler böyle bir ek ücret vermek zorunda değilsiniz sızı arayan kişiler için sizden özür dileriz sorunun bir daha olmamak için elimizden geleni yapacağız denildi sema turızımın genel merkezine hem anlayayıs hem izli çözümleri için teşekkürler bir problem kalmadı"
En Uygun üzerinden Sema Turizm firmasından 28 Haziran saat 16:00 tarihli otobüs bileti aldım. Bileti satın aldığım sırad...a ücret 1.400 TL idi ve ödememi bu tutar üzerinden gerçekleştirdim. Bileti aldıktan yaklaşık 9 gün sonra telefon numaram üzerinden arandım ve bilet ücretine güncelleme geldiği, bu
Sema Turizm Biletindeki Otogar Bilgisi Yanıltıcı, Yolcuları Anayoldaki Emniyet Şeridine Bırakıyor
31 Mayıs 13:20383
31 Mayıs saat 09.00’da Sema Turizm ile Düzce–Samsun seferine bindim. Bileti alırken sistemde varış noktası açıkça “otoga...r” olarak görünmesine rağmen otogara kesinlikle girmediler. Otogarın girişinde bile indirmeyip anayolun emniyet şeridinde iki valizle birlikte beni bıraktılar. Bu nedenle iki vali
Sema Turizm Otobüs Şoförünün Tehlikeli Ve Alaycı Sürüşü
24 Mayıs 16:57473
24 Mayıs’ı 25 Mayıs’a bağlayan gece saat 04.00 civarında Amasya yoluna giderken Tosya civarında Sema Turizm’e ait 34 sm ...8828 plakalı otobüsle çok tehlikeli bir durum yaşadık. Söz konusu otobüs, adeta başka bir otobüsle yarışır gibi sağ ve sol şerit arasında sürekli git gel yaparak ilerliyordu. Biz
Sema Turizm'de Yanlış Durağa Yönlendirilme Ve Uzun Bekleme
21 Mart 20:32588
21 Mart tarihinde internet üzerinden Sema Turizm firmasından Kaynarca–Ordu seferi için saat 18:55 kalkışlı, PNR numarası... 316025gl2 olan bir bilet satın aldım. Biniş saatinde belirtilen durakta hazır bulunmama rağmen, tarafıma başka bir durakta beklemem gerektiği söylendi. Yönlendirildiğim durağa git
Sema Turizm Mağduriyeti
3 Şubat 15:31532
Sema turizm otobüsüyle üyeden Silivri'ye yolculuk yapmak istedim beni Esenler otogarında indirdiler arkadan başka otobüs... gelecek yarım saate gelir ona binip öyle gideceksiniz Silivri'ye dediler tam olarak neredeyse iki saat otogarda mağdur kaldım otobüsün gelmesini bekledim, esenlerde inmek isteseyd
Öne ÇıkanKonular
5
Çözüldü
27 Ocak 04:126
"K"
Yalçın şikayetini yayından kaldırdı
Klimasız Ve Arızalı Araçta Güvenlik Sorunu Yaşadım
19 Ocak 06:59513
18.01.2026 tarihinde İstanbul çıkışlı yaptığım yolculukta Sema Turizm’e ait, 31601pxgj PNR numaralı ve 19 numaralı koltu...kta seyahat ettim. Yolculuk boyunca araçta klimalar çalışmıyordu ve motor arızalıydı. Bu nedenle hem Konfor hem de güvenlik açısından son derece sıkıntılı bir yolculuk yaşadım. Uz
U*** Yolculukta Sarsıntılı Ve Rahatsız Edici Otobüs Deneyimi
29 Kasım 2025 01:15599
28.11.2025 tarihli Düzce–Giresun seferinde, S*** U*** Yol firmasına ait otobüsle yolculuk yaparken ciddi bir konfor soru...nu yaşadım. Otobüs, adeta yere çok yakın gidiyormuş gibi hissettirdi; yoldaki en küçük çukur ve pürüzleri bile çok net şekilde hissettim. Özellikle böyle U*** bir yolculukta, 11 sa
1
Sema Turizm İle Gecikmeli, Konforsuz ve İlgisiz Yolculuk Mağduriyeti
8 Kasım 2025 23:32499
08.11.2025 Cumartesi günü Düzce Otogarı’ndan Ünye Otobüs Terminali’ne saat 21.25’te kalkması gereken Sema Turizm otobüsü..., hiçbir bilgilendirme veya gerekçe sunulmadan yaklaşık 2 saat gecikmeyle, 23.00’te geldi. Bu süreçte otogarda beklemek zorunda kaldım ve firmanın müşteri hizmetlerine veya bilgi a
Otobüsün Zamanında Gelmemesi Ve Ücret İadesi Sorunu
9 Ekim 2025 09:36744
9 Ekim 2025 tarihinde Sema Turizm firmasından, Esenler Otogar’dan Kapaklı Otogar’a gitmek üzere saat 07.05 seferine 3 nu...maralı koltuk için bilet aldım (PNR: 31600yys1). Bilet ücretini 450 TL olarak online ödedim. Tüm günümü bu yolculuğa göre planlamıştım ancak otobüs belirtilen saatte otogara gelmed
Sema Turizm İle Yolculukta Büyük Gecikme Ve İlgisizlik
21 Eylül 2025 05:18991
20.09.2025 tarihinde İstanbul Alibeyköy’den saat 17:15’te kalkan Sema Turizm otobüsüyle Samsun Çarşamba’ya seyahat etmek... üzere 31600tugh numaralı biletimi kredi kartı ile aldım. Bilette varış saati 05:30 olarak belirtilmişti, ancak yolculuk sırasında sürekli yolcu toplanması ve gereksiz duraklamalar
Sema Turizm Otobüsün Erken Kalkması ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yarattı
25 Temmuz 2025 17:211.272
Otogarda beklememe ve Alibeyköy'e gidip gitmediğini sormama rağmen hayır denildi. Otobüs, kalkış saatinden 10 dakika önc...e hareket etti. Hiçbir şekilde Sema tur firması tarafından aranmadım ve otogarda kaldım. Firmayı aradığımda yapılabilecek bir şey olmadığı ve kendi imkanlarımla bir sonraki otogara
1
Otobüste Elektrik Sorunu Ve Personelin İlgisizliği Yolculuğu Zorlaştırdı
22 Temmuz 2025 22:101.603
Sema Turizm ile 22/07/2025 tarihinde 20:30 otobüsüyle Ordu'dan İstanbul'a hareket ettik. Otobüsün elektrik tesisatında y...aşanan problem giderilmeden yola çıkılmış. Otobüste Wi-Fi, televizyon ve telefonu şarj etmek için elektrik yoktu. Tüm yolcular elektrik şarj olmaması sebebiyle mağdurken personel d
Otobüste Elektrik Yok Personel İlgisiz
19 Temmuz 2025 23:541.520
Sema Turizm ile 19/07/2025 tarihinde 18:30 otobüsüyle İstanbul'dan Ordu'ya hareket ettik. Otobüsün elektrik tesisatında ...yaşanan problem giderilmeden yola çıkılmış. Otobüste Wi-Fi, televizyon ve telefonu şarj etmek için elektrik yoktu. Tüm yolcular mağdurken personel durumu umursamazca karşıladı. Son
Uzun Yolculukta İkram Yapılmaması Yolcuları Mağdur Etti
9 Temmuz 2025 04:421.593
08.07.2025 tarihinde Gebze Otogarı'ndan Ordu seferini yapan 34 SM 3328 plakalı araca akşam 21:00'de bindim ve 09.07.2025...'te saat 10:30'da indim. Yolculuk boyunca hiçbir yolcuya ikram yapılmadı. O kadar yolcudan para alıyorsunuz, insana ikram yapılır. Bu şikayetimi CİMER'e de ileteceğim. Yolculuk bit
Şoförlerin Sürekli Sigara İçmesi Yolculuğu Çileye Çeviriyor
7 Temmuz 2025 23:131.287
Neden şoförleriniz her seyahatte sigara içiyor? Bizler o kötü kokuyu çekmek zorunda mıyız? Her sene aynı sorun yaşanıyor.... Bu konuya patron mu el atar, müdür mü el atar bilmiyorum. Bir gün biri videoya çeker, sonra sizi kimse kurtaramaz. Yaşlı insanlar öne oturuyor, şoföre sigara içmemesini söylüyor;
5
Çözüldü
2 Temmuz 2025 06:51
"Sorun çözüldü teşekkür ederim"
Sümeyye şikayetini yayından kaldırdı
Rezervasyonumun Değiştirilip Bilgi Verilmemesi Yolculuğumu Zorlaştırdı
14 Haziran 2025 19:361.529
"Merhaba hatayı düzelttiler çok teşekkürler"
Sema Turizm kadar kötü bir çalışma stili yok. Geçen gün Kanberoğlu'ndan bilet almıştım. Beni bıraktığı yerden (anlaşmal...ı olduğu yer) aynı gün içinde bilet aldım, işimi halledip geri dönecektim. Yine cam kenarı istemiştim ve özellikle belirtmiştim. Otobüse geldiğimde bir teyzenin yerimde oturduğunu
1
Sorumluluklarını Yerine Getirmeyen Şoförle Tehlikeli Yolculuk
27 Nisan 2025 22:001.972
Sema Turizm ile 27/04 tarihinde, saat 16.45'te Fatsa'dan İstanbul'a 4428 plakalı araç ile yolculuk yapmaktayım. Şoförün ...ağzında sürekli sigara var. Elinde telefon, emniyet kemeri takılı değil ve yolda kendi kendine sinyal vermeden sağa sola geçiyor. Bu genç kaptan, bu yolun yolcusu değildir.