Garenta Watergarden Şubesinde Findeks Kontrolü Nedeniyle Rezervasyon İptali ve Açıklama Talebi

Yaklaşık 5 gün önce Garenta uygulaması üzerinden, daha önce de 3 kez sorunsuz şekilde yaptığım gibi, 13.02–16.02 tarihleri arasında geçerli bir rezervasyon yaptım ve ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Bugün (13.02) saat 12.00 civarında watergarden AVM içindeki turuncu otoparkta bulunan Garenta şubesine gidip her zamanki gibi bilgilerimi verdim.

Bu kez işlemi yapan görevli, daha önce hiçbir şubede karşılaşmadığım şekilde önce “yolculuğunuz nereye? ” gibi tuhaf bir soru sordu. Bu sorunun neden sorulduğunu anlamadım ve bana normal gelmedi. Ardından “sizin Findeks’inizi kontrol etmemiz lazım” diyerek çeşitli sorular sordu ve normalde 5 dakikada biten işlem, bu soruların ardından rezervasyonun iptaliyle sonuçlandı. Findeks kontrolünde “uygun görülmedi” gibi bir gerekçe söylendi ancak bu durum benim için kabul edilebilir değil, çünkü banka ödemelerimi her zaman zamanında yaparım, bankalarda borcum yok ve bugüne kadar da hiçbir kredi ya da kart sorunu yaşamadım.

Ayrıca daha önceki kiralamalarımda sorunsuz şekilde kullandığım kredi kartımı bu şubedeki çalışan hiç kullanmadı, kartımdan herhangi bir deneme ya da işlem yapılmadı. Yaşadığım bu durum üzerine hem Findeks hem de bankamla görüştüm, herhangi bir olumsuzluk görünmediğini öğrendim. Sonrasında Garenta’yı arayıp bu durumu anlattığımda da şubedeki çalışanın iddiasını kanıtlayacak hiçbir belge ya da somut açıklama sunulmadı, bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ödediğim ücretin iade edildiği söylendi ancak hesabıma tam olarak yansıyıp yansımadığını henüz net olarak göremiyorum.

Rezervasyon numaram 2e9m1w’dir. Daha önce farklı şubelerden sorunsuz araç kiralayabilirken, aynı marka üzerinden bu şubenin bana araç vermemesi ve özellikle de seyahat planımı sorgulaması nedeniyle kendimi ayrımcılığa uğramış gibi hissediyorum. Üç farklı şube bana araç verebilirken, watergarden şubesinin neden vermediği, neden yolculuğumun nereye olduğunu sorguladığı ve Findeks gerekçesi öne sürülerek hiçbir belge sunulmadan işlemimin iptal edildiği konusunda Garenta’dan yazılı ve net bir açıklama istiyorum. Bu sürecin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.