Garenta Ve Enuygun’un Araç Bulunamaması Nedeniyle %30 Kesinti Ve Belgesiz İptal

Enuygun.com üzerinden Garenta firmasından Ford Tourneo Connect araç için 2.316,23 TL tutarında ödememi Bonus Card ile yaparak rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon saatinde, 11.07.2026 tarihinde saat 17:15’te İzmit Kocaeli, Körfez İzzet Uzuner Sokak No:28C 41040 adresindeki Garenta ofisine zamanında gittim. Buna rağmen ofiste, rezervasyonunu yaptığım Ford Tourneo Connect aracın ellerinde olmadığı tarafıma bildirildi.

Bu araçta özellikle geniş hacmi ve ihtiyacımı karşılayacak kapasitesi olduğu için Ford Tourneo Connect tercih etmiştim. Ancak bunun yerine bana Hyundai Bayon teklif edildi. Bu iki aracın aynı kullanım amacına ve kapasiteye sahip olmaması nedeniyle, ihtiyacımı karşılamadığı için bu aracı kabul etmedim. Buradaki durum benim keyfi bir iptal kararım değil, firmanın rezervasyonunu yaptığım aracı sağlayamaması sebebiyle yaşadığım bir mağduriyettir.

Buna rağmen, herhangi bir çözüm üretilmeden yalnızca iptal işlemi yapılarak, ödediğim ücret üzerinden %30 kesinti yapılacağı tarafıma bildirildi. Ofiste yaklaşık 17:50’ye kadar kalarak çözüm bekledim ancak araç teslim edilemedi. Ayrıca mağduriyetimi belgelemek amacıyla Garenta ofisinden aracın teslim edilemediğine dair yazılı bir belge, e-posta ya da herhangi bir kayıt talep ettiğimde, böyle bir uygulamalarının olmadığı söylenerek hiçbir yazılı belge verilmedi.

Daha sonra Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de konunun çözümüne yönelik yapıcı bir yaklaşım göremedim. Garenta’nın farklı bir araç teklif ettiğini, benim kabul etmediğim için kesinti uygulanacağını ifade ettiler. Oysa asıl sorun, rezervasyonunu yaptığım Ford Tourneo Connect aracın tarafıma sunulamamış olmasıdır; buna rağmen hizmet alamayan taraf olarak sorumlu tutulduğumu hissettim.

Hem Garenta’nın hem de Enuygun’un, rezervasyon yapılan aracın bulunmaması durumunda müşterinin mağduriyetini giderecek, şeffaf ve müşteri odaklı bir süreç işletmesi gerektiğini düşünüyorum. Benim yaşadığım durumda ise süreç boyunca mağduriyetimin dikkate alınmadığını ve çözüm odaklı yaklaşılmadığını tecrübe ettim.

Yaşanan bu süreç nedeniyle, rezervasyonuma ait 25452e numaralı kaydım üzerinden kesilen tutarın tamamının iadesini, uğradığım mağduriyetin Garenta ve Enuygun tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumlarda müşterilerin sorumlu tutulmadığı, adil ve şeffaf bir uygulama politikası oluşturulmasını talep ediyorum.