Findeks Tekrarı Nedeniyle Araç Kiralama İptali Ve Şube Tutarsızlığı

Garenta’dan daha önce farklı bir şubesinden araç kiraladığım ve Findeks raporum orada alındığı için prosedürün aynı şekilde ilerleyeceğini düşünerek 12 Eylül sabahı saat 07.00 için İzmir Adnan Menderes Havalimanı şubesinden önceden rezervasyon yaptım ve ödememi peşin olarak gerçekleştirdim. Aynı firmanın şubeleri arasında prosedür birliğine güvenerek, o saatte aracı sorunsuz teslim alacağımı varsaydım.

Şubeye gittiğimde benden tekrar Findeks raporu alınması gerektiği söylendi. Daha önce aynı firma tarafından Findeks’im alınmış olmasına rağmen, bunun geçerli olmayacağı, yeniden sorgulama yapılacağı belirtildi. Ardından Findeks raporunun yeterli olmadığı gerekçesiyle araç kiralamanın iptal edilmesine karar verildi ve ödediğim tutarın iade edileceği belirtildi, daha sonra iade tarafıma yapıldı. Bu durum, aynı firmanın farklı şubeleri arasında prosedürlerin tutarsız uygulandığını ve müşterinin önceden bu konuda bilgilendirilmediğini açıkça gösterdi.

Sabahın çok erken bir saatinde, önceden rezervasyon ve ödeme yapmış olmama rağmen hiçbir alternatif sunulmadan ve yönlendirme yapılmadan ortada bırakıldım. O saatlerde diğer firmalarda da araç bulamadığım için ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Tüm bunlar, hem şube uygulamaları hem de Garenta’nın genel prosedürü konusunda güvenimi sarstı.

Garenta’dan, Findeks ve benzeri prosedürlerin şubeden şubeye değişmeyecek şekilde netleştirilmesini, müşterilerin bu konuda önceden açıkça bilgilendirilmesini ve bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle gereken incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama sağlanmasını talep ediyorum.