Garenta Ödeme Alındıktan Sonra Findeks Puanı Nedeniyle Araç Teslim Edilmemesi

Garenta’nın internet sitesi üzerinden 13.01.2026 tarihinde araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum sistem tarafından onaylandı ve kredi kartımdan kiralama bedeli tahsil edildi. Bu onaya güvenerek 14.01.2026 saat 08:00’de aracı teslim almak üzere ofisinize gitmek için yola çıktım.

İkamet adresim İstanbul Büyükada’dadır. Aracı teslim alabilmek için Büyükada’dan çıkarak Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Garenta ofisinize ulaştım. Bu süreçte hem ulaşım açısından ciddi zorluk yaşadım hem de yaklaşık 2 saatlik zaman harcadım.

Ancak ofise geldiğimde, Findeks puanımın düşük olduğu gerekçesiyle tarafıma araç teslim edilmedi. Bir kullanıcı olarak Findeks puanımı bilmem veya tahmin etmem mümkün değildir. Eğer Findeks puanı kiralama için belirleyici bir kriter ise, bunun rezervasyon aşamasında sistem tarafından kontrol edilmesi ve onay verilmeden önce tarafıma açıkça bildirilmesi gerekirdi. İnternet üzerinden rezervasyonum onaylanmış ve ödeme alınmış olmasına rağmen, ofiste aracın teslim edilmemesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet doğurmuştur.

Bu süreçte boş yere uzun ve zahmetli bir yolculuk yaptım, yaklaşık 2 saat zaman kaybı yaşadım, planlarım aksadı ve ofisten ayrıldıktan sonra aracı teslim alamadığım için başka bir konuma kendi imkanlarımla dönmek zorunda kaldım. Ödeme alındıktan sonra araç tesliminin reddedilmesi, Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulamadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi adına rezervasyon sisteminizde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım doğrultusunda yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Rezervasyon numaram: 4R1F2L.