Ön Ödemeli Araç Kiralama İptali, Findeks Nedenli Reddetme Ve Kaba Çalışan Tutumu

Garenta üzerinden kurumsal müşteri hizmetleri ile sabah saat 08.00 civarında araç rezervasyonu yaptım ve ödemeyi de peşin olarak gerçekleştirdim. Aracı 09.30’da teslim almak üzere anlaştık ve ben de buna göre planımı yaptım. Şubeye yaklaşık 09.20’de ulaştım.

Şubeye gittiğimde benden Findeks raporu istendi. Findeks puanım yaklaşık 1100 ve düzenli, iyi bir gelire sahibim. Raporumu teslim ettikten sonra yaklaşık 30 dakika boyunca bekletildim, teslim saatim 09.30 olmasına rağmen işlemlerim hâlâ başlamamıştı. Beklerken 09.40 civarında bir bardak su rica ettiğimde ise ikram edecek bir bardak sularının bile olmadığını öğrendim.

Tüm bu bekleyişin ardından görevli, Findeks raporumu olumsuz değerlendirdiğini ve bu nedenle bana araç veremeyeceğini söyledi. Bunun üzerine, “Madem araç vermeyecektiniz, neden ödememi en başta aldınız? ” diye sorduğumda, aldığım cevap son derece kaba ve ilgisiz oldu. Görevli, “Onu ödediğin yere söyle, beni ilgilendirmez.” şeklinde bir ifade kullandı.

Ödemeyi yaptığım yer zaten Garenta olmasına rağmen, aynı markanın şubesi olarak beni yaklaşık 20 kilometre taksiyle şubeye getirttiniz, seyahat planımı buna göre yaptırdınız, ödememi aldınız fakat sonunda hiçbir hizmet sunmadınız. Kurumsal bir firma görüntüsü veren ancak kurumsallıktan uzak bir işletme ile karşılaştım. Müşterisiyle sağlıklı iletişim kuramayan, en temel misafirperverliği dahi göstermeyen çalışanların tutumu nedeniyle tüm günüm ve seyahat planım mahvoldu, paramla mağdur edildim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Garenta tarafından dikkate alınmasını ve tarafıma yaşattıkları bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak sorumlu şube ve ilgili çalışan hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum.