Garenta İzmir Point Bornova Şubesinde Yüksek Findeks Skoru İle Araç Teslim Edilmeme ve Keyfi Muamele

Garenta İzmir Point Bornova şubesinden bugüne kadar otogara yakın olduğu için toplamda üç kez araç kiralama girişimimiz oldu. Ancak bu süreçlerde ciddi mağduriyetler yaşadık. Üç rezervasyonun sadece birinde aracı alabildik, diğer ikisinde hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan şube personeli tarafından mağdur edildik. Yaşananlar, şubenin müşterilere tipine ve dış görünüşüne göre muamele ettiği izlenimini uyandırmaktadır.

İlk kiralamamızda arkadaşımın adına Citroen c4X kiraladık ve aracı sorunsuz teslim ettik. Ancak sonraki kiralamamızda, arkadaşımın Findeks puanı 1590 olmasına rağmen “Findeks onay vermedi” denilerek araç teslim edilmedi. 1590 gibi yüksek bir puanla araç verilmemesi kabul edilebilir bir durum değilken, bu seyahatimizde benzer bir durumu bu kez bizzat ben yaşadım.

Son kiralamada rezervasyonu kendi adıma yaptım. Şubede çekilen Findeks raporunda Findeks notum 1397 olarak görüldü. Toplam kredi kartı limitim 160 bin tl ve son 18 aydır bir gün bile gecikmiş ödemem yok. Bankalar açısından son derece olumlu bir profile sahip olmama rağmen, şube personeli yine “Findeks onay vermiyor” diyerek aracı teslim etmedi ve bizi araçsız bıraktı. 19 Mayıs saat 10:00 için yaptığım ve 6c0ı9b numarasıyla kayıtlı rezervasyonda, kredi kartımdan 2.940 TL tutarında provizyon alınmış olmasına rağmen bu şekilde araç teslim edilmemesi ciddi bir mağduriyettir.

Garenta bizi kapıdan çevirince, eşyalarımızla ve yaşadığımız stresle birlikte apar topar taksiye binip, uzaktaki bir Budget ofisine gitmek zorunda kaldık. Hem planlarımız aksadı, hem de ilave taksi ücreti ödeyerek yollarda zaman kaybettik. Budget ofisine vardığımızda ise, son dakika gitmemize rağmen hiçbir sorun çıkarılmadan saniyeler içinde Findeks onayı alındı ve araç bize teslim edildi. Bu durum, sorunun Findeks sisteminden değil, tamamen Garenta İzmir Point Bornova şubesinin keyfi uygulamalarından veya personelin tutumundan kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Sırf bu şubenin tutarsızlığı ve müşteri seçen yaklaşımı yüzünden planlarımız defalarca altüst oldu, iki kez ciddi mağduriyet ve maddi/manevi zarara uğradık. Kurumsal bir firmaya bu denli amatör ve keyfi bir yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum.

Böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için, tarafımıza Findeks gerekçesiyle araç verilmemesinin nedenlerinin, varsa sistem çıktıları ve resmi ret belgeleriyle birlikte yazılı olarak açıklanmasını, ilgili şube ve personel hakkında Garenta Genel Müdürlüğü tarafından acil bir idari inceleme başlatılmasını ve yaşadığımız bu mükerrer mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.