Garenta'da Zorla Hasar Formu Ve Haksız Ücret Kesintisi Yaşadım

Tarık

2.358

14.10.2025de 3 gün, 2V5R2L rezervasyon numarasıyla Garenta Haliç şubesinden araç kiraladım. Bana farklı sigorta paketlerinden birini almamı söylediler, kabul etmedim.

17.10.2025 saat 14:00 civarında aracı iade için getirdim. İade alırken yapılan kontroller sırasında tamponun çizik olduğunu söylediler. Ben arabayı teslim alırken çekilen fotoğraflara baktığımızda gerçekten bu çizikler yoktu. Ancak bu çizikleri bende görevli gösterince fark ettim. Sanırım araç bende iken, park halindeyken birinin sürtmesi sonucu oldu diye düşünüyorum. Bunun için ücret kesileceğini söyledi. Araçta göçük, çatlak Olmadığını, çiziklerin kaportada değil tamponda plastik aksamda olduğunu, ücret kesilmemesini söyledim. Herhangi bir sigorta paketi almadığım için ücret kesileceğini söyledi Ben de üstelemedim.

4500₺ civarı bir ücreti kartımdan tahsil ettiler. Sonra bir beyan doldurmam gerektiğini söylediler. Beyan formunu önüme koydular.“Hasar Beyan Formu” yazan ve Garenta logosu ya da anteti olmayan çıktı alınmış bir kağıttı. Formu görünce bu formu doldurmayacağımı söyledim. Bekleyin, müdürümüz geliyor dediler. Müdürleri geldi daha sonra herhangi bir itirazda bulunmamam için doldurttuklarını söylediler.

Kesin olarak formu doldurmayacağımı, iradem dışında bana herhangi bir şey imzalatmalarının kanunlara aykırı olduğunu söyledim. Müdür oranın özel bir kurum olduğunu, orada kanunların değil kendi prosedürlerinin ve kira sözleşmesinin geçerli olduğunu söyledi. Bende tamam, imzaladığım sözleşmede böyle bir durumda bu formu doldurmam gerektiğini yazan maddeyi göster, formu doldurayım dedim. Formu doldurmazsan aracı iade almam, sana kira yazar, nasıl istersen öyle yap deyip gitti. Garenta müşteri hizmetlerini aradım. Onlarda bu kanunsuz durumunda arkasında durdular ve sorunu çözmediler. Orada çok fazla vakit kaybettiğim ve aracın iade saati geçip kira yazmaması için mecburen formu doldurdum. Önce bu formu bana iradem dışında zorla doldurttuklarını yazdım.

Formu o şekilde kabul etmediler. Sadece kendi söylediklerini yazarak dolduracağım formu kabul edeceklerini söylediler. Israrla bu çiziklerin oluşmasına sebep olduğumu, kesilen ücrete hiçbir itirazım olmadığını yazdırmaya çalıştılar. Bunları yazmayacağımı dedim. Nihayet kabul ettiler.

Kanunsuz şekilde insanlara kağıt imzalatıp, kendi istediklerini yazdırıyorlar. Sonuçta insanların itiraz hakkı var. Firma haklıysa yapılan itirazdan bir şey çıkmaz. Ama bunlar böyle bir form doldurtup insanların itiraz hakkını elinden alıyorlar.

Gelişme

27 Ocak 11:30

Garenta Haliç şubesinden 14.10.2025 – 17.10.2025 tarihleri arasında Nissan Juke marka aracı kiraladım. Aracı teslim ederken 17.10.2025 tarihinde ön tampondaki çizik için kendi belirledikleri 4.400 TL’lik hasar bedelini kredi kartımla peşin olarak ödedim. Buna rağmen yaklaşık bir hafta sonra bu kez 8.800 TL tutarında hasar bedeli faturası tarafıma gönderildi.

Gönderilen faturada, tampondaki çizik için boya ücretine ek olarak tampon sökme–takma ve tampon tamir bedeli yansıtılmış. Oysa araçta çizik dışında, tamir gerektirecek ya da sökme–takma işlemi yapılmasını gerektiren hiçbir hasar yoktu. Ayrıca bana iletilen faturada aynı kiralama için iki ayrı hasar ve iki ayrı hasar servis bedeli gösterilmiş durumda. Araçta tek hasar olmasına rağmen tek kiralamaya iki hasar bedeli yansıtılması hem mantıksız hem de kabul edilemez.

Konu ile ilgili önce Haliç şubesiyle görüştüğümde, çizikten başka bir şey olmadığını ve sökme–takma, tamir işleminin gereksiz olduğunu ifade etmeme rağmen, bunun benim değil servisin bileceği şeklinde bir yanıt aldım. Daha sonra Garenta genel merkezden e……. Bey ile görüştüm. İlk görüşmemizde küçük çizik ve hasarlar için sistemde sabit hasar bedelleri bulunduğunu, araç teslim edilip sözleşme kapandıktan sonra fazladan herhangi bir ücret yansıtılamayacağını özellikle söyledi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda konuyu ilgili birimlere sunduklarını ve tarafıma yansıtılan bu uygulamanın normal olduğunu belirtti.

Rezervasyon/sözleşme numaram 2V5R2L’dir. Araçta tek bir çizik hasarı olmasına rağmen, hem gereksiz işlemler eklenerek hem de aynı kiralama için iki ayrı hasar bedeli çıkarılarak fazladan ücret talep edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma gönderilen ilave 4.400 TL’lik hasar faturasının iptal edilmesini talep ediyorum.

04 Kasım 2025 17:19

14.10.2025-17.10.2025 tarihleri arasında Garenta İstanbul Haliç Şubesi’nden günlük araç kiralama hizmeti aldım. Aracı teslim ettiğimde, tamponda oluşan çizik nedeniyle 4000₺ hasar bedeli ve 400₺ hasar hizmet bedeli olmak üzere toplam 4400₺ tarafımdan tahsil edildi. Ancak daha sonra tarafıma gönderilen faturada, aynı hasar ve hizmet bedellerinin iki kez yazıldığını fark ettim. Şimdi de aynı tutarı (4400₺) ikinci kez tahsil etmeye çalışıyorlar.

Kiralama numaram: 2V5R2L. Ek sigorta almamıştım. Konuyla ilgili Garenta müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak mail yoluyla dönüş yapmalarına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Fazladan tahsil edilmeye çalışılan ücretin iptalini ve faturanın düzeltilmesini istiyorum.