Garenta Kiralık Araçta Patlayan Lastik Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti!

Emel

3.976

29.08.2025 tarihinde saat 12:00’de Garenta Haliç şubesinden Ford Courier marka/model aracı “ful kaskolu” paket ile kiraladım. Aynı gün 16:30’da İzmir-Bursa otoyolunda seyir halindeyken lastik patlaması yaşadım. Olay sonrası Garenta ile hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Otoyol kenarında kendi imkanlarımızla yedek lastiği takıp, lastikçiye gittik ve 1200₺ tutarında yeni lastik taktırdık. Fişimizi de aldık. Garenta müşteri hizmetleri, bulunduğumuz ilin havaalanına gidip yeni araç alabileceğimizi söyledi ancak daha sonra bu seçeneğin de iptal edildiğini, lastiği kendimizin alıp faturasını iletmemiz gerektiğini belirtti. Havalimanı Garenta şubesiyle iletişime geçtiğimizde ise bize herhangi bir bilgilendirme maili gelmediği söylendi.

Patlayan lastiğin daha önce yamalı ve kışlık olduğu ortaya çıktı. Yaşanan bu olay sonucunda aracın disk ve balatalarında da zarar oluştu. Buna rağmen Garenta, bu hasarlı araçla yolculuğa devam etmemizi istedi. Toplamda 550 km yol yaptım ve disk ile balata dışında başka bir hasar oluşmadı. Tüm bu süreçte WhatsApp üzerinden de yazışmalarım mevcut.

Ayrıca, Şikayetvar platformunda da benzer birçok şikayet bulunmakta. Benim ve ailemin can güvenliğini riske atan bir firmaya hiçbir şekilde ödeme yapmak istemiyorum. Toplamda 4200₺ araç kiralama, 396₺ ek sürücü, 3000₺ provizyon bedeli ve 1618₺ full kasko olmak üzere ciddi bir ödeme yaptım. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuracağımı belirtmek isterim.

Gelişme

08 Eylül 2025 00:50

29 Ağustos tarihinde İstanbul Haliç şubesinden 34 mg**60 plakalı aracı kiraladık. Aracı teslim aldıktan sonra şehirler arası yolda, üzerinde yamalı bir lastikle yola çıkarıldığımızı ve bu nedenle lastiğin patladığını fark ettik. Lastik değişimi için cebimden 1200₺ ödeme yapmak zorunda kaldım ve fişi araç tesliminde Garenta yetkilisine elden verdim.

O günden beri defalarca iletişime geçmeme rağmen, ödediğim lastik tutarı hâlâ tarafıma ödenmedi. Provizyon bedelimin kesintili yatırılması ve otoyol ücretleriyle ilgili açıklamaları kabul ediyorum; fakat asıl önemli olan, cebimden çıkan lastik ücretinin hâlâ karşılanmamış olması. Garenta’nın bu süreçteki umursamaz ve ilgisiz tavırlarından gerçekten çok sıkıldım.

Cebimden çıkan 1200₺ lastik tutarının artık ısrarla ve hızlı bir şekilde tarafıma ödenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.